试论旅游企业的微博营销策略.pdf

■旅游企业的微博营销策略试论旅游企业的
微
StudyonMicrobl09Marketin9StrategyofTourismEnterprises博蕾
销
王乐鹏’姚明广。王奕俊。策略

WangLepengYaoMingguangWangYijun
(1．上海电力学院经济与管理学院，上海200090；2．上海电力学院外语系，上海200090；
3．同济大学职业技术学院，上海200092)
(1．Economics&ManagementSchool，ShanghaiUniverstiyofElectricPower，200090；2．ForeignLanguage
Department，ShanghaiUniverstiyofElectricPower,200090；3．V0cationalandTechnicalSchool，
TonalUniverstiy，Shanghai200092)

摘要：微博的出现，极大地改变了人们进行信息传播的方式，使旅游企业获取客户消费体验、开展口碑
营销成为了可能。文章提出组建微博营销团队、持续提供有价值信息、认真回复留言、关注用户体验、主动与
意见领袖合作等营销策略。并指出旅游企业应将微博营销作为一个中长期的战略，并且持续不断投入资源、
坚定不移贯彻该战略，才能取得成功。
关键词：微博营销；旅游企业；旅游网络营销
中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：1671-4792．(2011)4．0039．03
Abstract：Theemergenceofmicroblog，greatlychangedthewaypeopleconductinformationdissemination．
Throughmicroblog，tourismenterpriseescangetcustomersshoppingexperience，wordofmouthmarketinghasbe-
comepossibletocarryout．Thepaperproposeseveralmicroblogmarketingstrategies，suchasconstructionofmi-
cro—marketingteams，providingvaluableinformationcontinually，answeringreplymessageseriously；focusingon
userexperienceandopinionleaders．Tourismenterprisesshouldtakemicroblogmarketingasalong-termstrategic
marketingandcontinuetoinvestresources，andunswervinglyimplementthestrategyinordertoachievesuccess．
Keywords：MicroblogMarketing；TourismEnterprises；TourismOnlineMarketing

0引言1旅游微博营销的必要性
操作简易、随时表达、适合现代社会的快节奏，旅游消费是异地的现场体验，游客在到达旅游
微博逐渐成为最活跃、最有人气的Web2．0应用。作目的地之前是无法尝试的，游客在评判旅游目的地
为一种新型媒体，微博的出现极大地改变了人们进是否值得去看时，参考信息往往来自于媒体的广告
行信息传播的方式，这种传播方式既非传统媒体的和朋友的推荐(口碑)，而后者更为重要。因此，旅游
线性传播(OnetoOne)，也不是网络媒体的网络传播企业仅仅靠传统或网络媒体的广告来提高知名度是
(OnetoN)，而是一种裂变传播(OnetONtoN)。通过不够的，更需要赢得旅游者的良好口碑，通过微博的
微博，每一个人都可以转发以及评价他人的信息。这裂变式传播，激发潜在旅游者的旅游消费。
就使企业获取客户消费体验、开展口碑营销成为了微博在一定程度上改变了人们搜索、获取信息
可能。本文将探讨旅游企业开展微博营销的策略。的方式。在这一化“被动推介”为“主动接收”的新型

Q

～

媒体平台上，旅游企业能更方便、更直接地找到忠实产品促销并非发布大量的商业信息，而是选择发布

自己或潜在可能成为自己客户的“粉丝”们，跟踪及一些对于粉丝或潜在消费者感兴趣的微博主题，这
考察他们的消费习惯和产品体验，据此不断提高产样做能够引发与客户更深入、详细的交流。

品销售和品牌推广的效果。一般来说，人们对不为人知的事情感兴趣，那么
2旅游微博营销的策略适当加入一些隐私性话题会增加微博黏性。当然，这
2．1建立企业微博账号，组建微博营销团队里的隐私性话题不应该是个人私生活隐私，而是旅
微博的即时陛能够帮助公司及时