普纳-危机公关策略及案例分享-豆柴文库

普纳-危机公关策略及案例分享.ppt

2024-07-22

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2024-07-22

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2024-05-21

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内容提要】危机事件的特点是：①问题突然出现，无任何征兆；②以前未出现过；③处理不及时，意味着收益的下降，失去一个关键的机会；④会产生较大的负面影响；⑤不可预测；⑥舆论关注性。危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于企业组织的生存和发展。【正文】案例1：东芝笔记本事件事件经过1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，起诉东芝公司。东芝公司害怕败诉，作了庭外和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。中国

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公关案例之危机公关.doc

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