酒店应对突发事件的处置预案.doc

应对突发事件的处置预案为进一步加强对突发事件的管理，全面提高酒店保障公共安全和处置各种突发事件与风险的能力，最大限度地预防和减少各类突发事件造成的损害。达到有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障公众生命、财产安全，维护正常的社会秩序，促进酒店全面、协调、可持续发展的目的。现根据有关规定与要求，结合酒店工作实际情况，制定本预案。概念：突发事件，是人们对出乎意料事件的总称。突发事件对社会的影响不是转瞬即逝，而会持续一个过程。因此，就要求决策者在有限的时间、资源、人力等约束条件下，为了不错失良机，打破常规，尽快做出应急决策。应急处理阶段是突发事件处理的核心，对于无法防止的危机事件，必须采取应急行动，才能保护人们的生命、财产安全。在突发事件得到有效控制的同时，就需要紧急启动应急预案，实行全方位的处理。适用范围：（一）各类公共设施、设备事故等引起的突发事件；（二）食品安全以及其他严重影响公众健康和生命安全的突发事件；（三）打架斗殴、流氓滋扰等恶性群体引起的突发事件；（四）火灾、爆炸及由于人员骤然聚集而引发的可能致人员伤亡的突发事件；（五）其他突发事件。三、组织机构与职责：（一）领导小组：组长：成员：后勤保障小组：现场指挥组：办公室：（二）领导小组职责：1、负责指挥调配各小组所有成员，统筹协调各种关系2、负责本《预案》的启动或终止，明确现场指挥组和后勤保障组人员分工；3、负责研究确定突发事件应急处置的重大决策和指导意见；4、负责统一部署突发事件应急预案的实施，对应急工作中出现的重大问题，研究决定采取紧急处理措施。（三）后勤保障小组职责：1、负责指挥、协调、督促后勤管理岗位人员，根据事件的不同性质，做好后勤保障工作；2、负责调度公司所有车辆，确保应急交通畅通；3、负责公司安全保卫工作，组织人员和物资疏散工作，在公司内紧急调用人员、物资、设备和占用场地，保持正常秩序；4、负责组织公司重要文件、档案资料及贵重物品的抢险5、负责配合相关部门做好应急工作；6、负责提供应急所需的后勤物资、器械、药品等；7、负责做好突发事件处置后的现场处理工作及受伤人员的救护。（四）现场指挥组职责：在突发事件领导小组的统一指挥下，明确现场指挥组人员分工及职责；负责指挥和协调突发事件处置；负责配合有关部门，执行相应的应急行动；负责提出后勤保障措施，并作出应急经费预算；5、实施其他相关重大事项。（五）办公室职责：1、负责突发事件日常接报值班工作，向上级部门、应急指挥领导机构报送突发事件情况，传达和执行应急领导小组的决定；2、建立健全24小时值班制度，确保信息畅通；3、回应媒体、公众的问讯；4、负责突发事件发生后的总结工作。四、预防和应急响应：发生各类突发事件，无论级别高低、规模大小、损伤轻重，领导小组要迅速调度力量，尽快判明事件性质和危害程度，及时采取相应的处置措施，全力控制事态发展，减少财产损失和社会影响，并及时向上级部门报告。预防定期对本单位人员开展突发事件应急处理相关知识、技能的培训，并组织突发事件应急演练；定期查看预防突发事件救治药品、器械及其他物资和技术的储备和调度。3、各部门平时注意收集对酒店各项工作可能造成重大影响的突发事件信息，及时报送突发事件领导小组办公室，领导小组办公室对信息进行整理、加工和分析，定期向上级部门汇报。（二）基本应急一旦发生突发事件，由领导小组决策是否启动应急预案，并及时进行抢险救助、现场监控、人员疏散、安全防护等基本应急工作。同时，迅速将情况上报上级部门应急机构。（三）信息畅通突发事件发生后，迅速建立信息快报制度，确保信息渠道畅通，决不允许发生重要信息迟报、漏报、瞒报的事件。（四）总结分析突发事件处置完成后，进行总结分析，找出经验教训，所有突发事件成员共同提出整改意见，经突发事件领导小组会议确定形成文字，写入酒店应急处理方案。五、突发事件处置的基本原则：1、时间性原则突发性事件往往都极有偶然性、震撼性等特征，整个事件过程中发展变化迅速，有时甚至无章可循，难以预料。加之突发事件巨大的破坏性、危害性和负面影响，当突发事件处在关键时刻，时间性原则就显得尤为重要。如果在突发事件初级阶段采取及时、准确的应急措施，往往能使民众的心理得以安定，社会秩序得以基本维持，从而为突发事件处理工作的顺利进行奠定基础。2、效率原则与时间性原则强调的快速反应相比，效率主要是强调突发事件的处理效果。突发事件发生以后，往往会波及比较大的社会范围，这就需要我们集中力量，利用最小的代价、最少的资源实现突发事件的顺利解决。协同性原则现代社会大部分突发事件的原因和结果都是综合性的，因而突发事件处理必须在有关协调机构的领导下有序进行，高度重视协调配合。同时，由于突发事件还具有不可回避性和应急管理的紧迫性等待点，这就要求我们在事件发生后能及时迅速协调不同部门，明确各部门的责