应急预案(修订).doc

上海石油交易所西部交易中心
应急预案（修订）

为加强交易中心电子交易平台的管理，保证交易系统的安全平稳运行，确保系统在非正常情况下能按照《上海石油交易所西部有限公司交易管理办法》及相关规则运行，充分体现公平、公正、公开的原则，特制定本办法。
组织机构
为及时、平稳处理交易过程中发生的紧急事件，特成立应急处理领导小组，小组成员如下：
组长：张介维
副组长：陈子轶、张小闯、朱永明、王上游
组员：赵建刚、谭在峰、刘丽、李泉
应急情况的确定
临时断网断电
①集团公司信息中心机房断网断电；
②西部交易中心办公室断网断电
系统故障
系统故障是指在交易过程中用户下单、倒计时显示、保证金及手续费扣除、交易结束后后台结算等发生的异常情况。
交易提早结束且竞价不充分
单个产品未到整场交易结束时间便提早结束，且其成交价格明显低于市场价格，竞价不充分的情况。
服务器故障
竞买交易系统服务器位于集团公司信息中心机房，若服务器故障，则无法登录系统。
后台管理系统故障
后台管理系统故障主要包括后台管理系统密码被窃或遭到病毒恶意攻击等导致的资料丢失，数据篡改等情况。
方案的启动及问题的处理
当上述紧急情况发生后，即刻通知应急领导小组成员到达交易中心，就发生的紧急情况在会议室召开会议，随即按照会议形成的解决方案针对具体问题进行处理。
（一）当出现断网情况时：
1.集团公司信息中心机房网络中断:
①集团公司信息中心机房有相应的断网应急预案，可在短时间内进行修复，恢复网络正常运行。
②由技术部联系集团公司信息中心，并在修复过程中做相应配合工作。
③若长时间未能修复，应及时通知应急处理领导小组，根据领
导小组指示，统一对外发布信息，待修复完毕后再重新交易。
2.西部交易中心办公室网络中断：
由于交易中心办公室搬迁后，只有一条网络线路，如果出现中断，由交易交收部启动笔记本电脑，使用无线网络，保证交易后台正常管理。
（二）断电：
1.集团公司信息中心机房断电:
①集团公司信息中心机房有相应的断电应急预案，可在短时间恢复供电。
②由技术部与集团公司信息中心联系，做相应配合工作。
③如果是长时间断电，应及时通知应急处理领导小组，根据领
导小组指示，统一对外发布信息，待恢复供电后再重新交易。
2.西部交易中心办公室断电:
①由技术部和办公大楼物业联系，及时进行电路修复工作；
②当突然发生断电时，由交易交收部备用一台笔记本电脑，利用笔记本电脑登陆后台继续交易。
（三）当出现系统故障问题或后台管理系统出现故障时：
1.通知应急处理领导小组；
2.通知北京软件开发人员，及时查找出问题原因；
3.将问题原因及问题修复周期情况汇报给应急领导小组；
4.如果故障不影响交易结果，继续进行交易；如果故障影响交易结果且修复周期短，则通知北京方面，保留数据，暂停交易，待修复后重开交易节；如果修复周期较长，则推迟交易时间。
5.根据领导小组指示，由市场发展部配合交易交收部统一对外发布信息。
6.计财部推迟结算时间，待故障排除后结算。
（四）当出现交易提早结束且竞价不充分的情况时：
1.当产品全部卖出，开始倒计时后，交易交收部及时向会员发送短信，提示倒计时已开始；
2.在价格明显过低且会员在线人数较少时，由市场发展部配合交易交收部及时掌握未在线会员情况并建议其上线参与竞价；
3.市场发展部通过电话重点了解需求量大的会员情况，如遇到客观原因致使会员无法及时购买的，建议由交易交收部代为操作；
4.如遇到以上解决方案均无效，交易提早结束且价格明显偏低的情况时，计财部推迟结算；通知应急处理领导小组，根据领导小组指示与成交双方联系，建议撤销交易结果，重新进行交易；计财部待重新交易后结算。
（五）当出现服务器故障的情况时：
1.通知应急处理领导小组；
2.由技术部及时到集团公司信息中心检查服务器故障原因，并进行修复；
3.启动备用的服务器，由交易交收部重新开设交易节进行交易；
4.将服务器故障原因、修复周期和备用服务器启动情况汇报给应急领导小组；
5.根据领导小组指示，统一对外发布信息；
6.新交易节结束后，计财部结算。
四、对外信息发布
当发生紧急情况后，由应急领导小组开会确定对外信息发布的具体内容、语气基调、情况发生理由和对外发布信息的人员，以及对外信息发布的形式。信息发布的形式有网络、电话、书面三种形式，必要时需要采用书面通知方式。