试论基于供应链视角的企业危机管理策略.docx

基于供应链视角的企业危机管理策略摘要：从20世纪90年代开始中国企业上演了一幕幕悲剧巨人集团的倒下三株企业的破产南京冠生园陈陷风波光明牛奶三鹿奶粉事件等等众多的危机让人难以承受。这些企业都曾一度高速成长成长的速度都远远高于同类企业然而在遭遇危机后迅速衰退乃至很快倒闭由此可见企业危机如同幽灵一般在到处游荡伴随企业。2008对于中国的乳脂品行业来说绝对是毁灭性的一年三鹿奶粉重大食品事故事件爆发以至于到后来检测出蒙牛雅士利等等名牌产品在奶粉中添加三聚氰胺揭露出在奶粉中添加这个原本大规模用于皮革化工方面的材料以冒充蛋白质的潜规则。事件爆发国人谈牛奶色变国内乳制品销量一度停滞。众多乳制品企业在此次事件中倒闭。现在我们再回头分析此问题是什么导致这次危机的爆发？答案：供应链的漏洞。一、引言研究意义及背景在全球区域经济一体化趋势愈加强烈的今天不论是在生产领域还是在消费领域不论是物资物流系统还是信息物流系统其分工合作的模式已是普遍现象没有一个企业能够生产自己所需的全部器件都需要与外协厂合作。这种合作的模式对各个领域和各个系统从资源到产品、从生产到消费的全过程已经产生了非常重大的影响从而极大程度地降低了各个领域和系统的综合成本也极大地提高了物资产品转化、生产消费转化以及信息物流转化的传输效率因此对供应链的管理工作也显得日趋重要。由于供应连中各个节点单位都有着自己不同的利益和观念其间就必然会产生一些“效益背反”现象。从肯德基的苏丹红到转基因从亨氏辣椒酱、肯德基调料到乐之饼干从SARS事件、美伊战争以及袭击从三聚氰胺到皮革奶以及最近发生的双汇“瘦肉精事件”无一不显露出因为供应链中各企业为自己利益所造成效益背反现象引发了企业危机。在三聚氰胺事件中被检测出的问题牛奶都是著名的大品牌如蒙牛、伊利光明；反而是有些小品牌他们的产品中竟然没有检测出三聚氰胺含量。什么原因？大品牌原料供应链广监管力度有限奶源供应商为了追求自己的高利益通过添加三聚氰胺保证提高牛奶的蛋白含量从而引发了此次危机。此次危机产生至今消费者对国内乳制品行业还没有恢复信心。美国孔茨曾说“企业不但心正常的事件发生最担心的突发事件。”来自企业内外的供应链危机或突发事件随时可能冒出来。中密芝根大学供应链管理系两位费置和曲克曾经完成一份调查证明这一点他们归究供应链一直处于脆弱的原因是物流或供应链使用者根本很少制定有效的危机应变策略。供应链同时连接供应商、制造商、分销商和用户结构非常复杂每一个环节都存在着潜在的危机任何一个环节出了问题都会给整条供应链造成严重的影响而形成供应链危机。供应链上企业之间的合作会因为信息不对称、信息扭曲、市场不确定性以及其它自然、政治、经济、法律等因素的变化而导致各种危机的存在。在供应链在陷入危机时供应链上相关企业也就陷入危机所以当遇到突发性事件他们立即束手无策因此供应链中也需要危机管理。供应链中潜伏着危机。（二）研究方法及框架本文主要分6个内容对供应链危机惯例进行阐述1、引言2、文献综述3、企业供应链危机管理现状分析4、基于供应链视角的企业危机分析5、基于供应链视角的危机处理策略6、总结引言文献综述企业供应链危机管理现状分析基于供应链视角的危机处理策略总结基于供应链视角的企业危机分析图1研究框架二、文献综述（一）危机的概念：危机的发生有着千变万化的现实场景很难一言以蔽之。对于危机的概念不同的学者有过不同的定义：里宾杰（Lerbinger）:对于企业未来的获利、成长乃至危机发生潜在威力的事件。他认为一个事件发展成为危机必须具备以下三个特征：第一该事件企业造成威胁并且阻碍企业目标的实现；第二如果企业没有采取行动局面会恶化且无法挽回；第三事件具有突发性。巴顿（Barton）:危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。赫尔曼（Hermann）:危机是指一种情景状态在这种形式中决策主体的根本目标受到威胁并且做出决策的反应事件很有限其发生也出乎决策主体的意料之外。罗森塔尔（Rosenthal）:危机对于一个社会系统的基本价格和行为构架产生严重威胁并且在事件和不确定性很强的情况下必须对其做出关键性决策的事件。福斯特（Foster）指出：危机具有四个显著特征：即需要快速做出决策严重缺乏训练有素的员工相关物料资料紧缺处理时间有限。班克思（Banks）:对危机的定义考虑了声誉方面的影响将危机定义为对一个组织、公司及其产品或者名声等产生潜在的负面影响的事故。龙泽正雄（日）：危机即事故事故发生的不确定性和事故发生的可能性。危机(crisis)韦氏大字典诠释为：一件事的转机与恶化的分水岭又可阐释为“生死存亡的关头”和“关键的刹那”可能好转可能恶化。在市场营销学