《城市轨道交通客运服务英语》课程标准.pdf

《城市轨道交通客运服务英语》课程标准

【课程名称】城市轨道交通客运服务英语【课程编码】
【课程类别】专业必修课【适用专业】城市轨道交通专业
【授课单位】【总学时】36学时
【教材】
【编写执笔人】【编写日期】

一、课程定位和课程设计

1.1课程性质与作用

本课程为城市轨道交通专业职业基础必修课，是--i]理论联系实际的课程，旨在帮助学
生获取城市轨道交通服务英语口语的基础技能。本课程提供了大量的城市轨道交通服务口语
素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高城市轨道交通服务英语口语的能
力，为学生今后用英语进行沟通，在城市轨道交通公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的
基础。

1.2课程设计思路

该课程的总体设计思路是：以学生完成列车乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能
力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式,转变为以能力为主线的课程模式。
二、课程目标

1．专业知识目标

通过本课程的学习,使学生熟悉问讯处,乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作
要求,掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务
员职业标准的相关要求。

2．社会能力目标

（1）具备诚实、守信的职业精神；
（2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质；
（3）树立安全和服务意识。

3．职业能力目标

在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标：
（1）能正确办理旅客的检票；
（2）会正确处理旅客的行李；
（3）严格按照操作规程,无误的操作机车设备；
（4）能进行行李不正常的处理。
三、课程内容与课时分配

本课程共分5个项目，11个任务，主要内容包括通识篇（地铁设备、地铁文化）、进站
篇（购票服务、安检）、站内篇（问路与指路、站内广播、紧急事件处理）、出站篇（补票、
遇到恶劣天气）、异常情况篇（处理乘客投诉、处理乘客物品遗失问题），其课时分配如下表
所示。

课程名称课程内容学时（36）

Project1MetroBasicTask1MetroFacilities地铁设备
4
Knowledge6

通识篇Task2MetroCulture地铁文化2
Task1TicketService购票服务
4
Project2SubwayInbound
Services8
进站篇
Task2SecurityCheck安检4

36
Project3Task1AskingforandGivingDirections问路与指路4
IntheSubwayStationTask2StationBroadcasting站内广播412
站内篇Task3DealingWithEmergencies紧急事件处理4
Project4SubwayTask1PayUponArrival补票2
OutboundServices4
Task2OfferingHelpinBadWeather遇到恶劣天气2
出站篇
处理乘客投诉
Project5SpecialEventsTask1DealingwithComplaints4
Services6
Task2DealingwithLostItems处理乘客物品遗失问题
异常情况篇2

四、课程实施

4.1教学条件

我校十分注重建设和完善本课程的教学设施，如多媒体教室、实验室、网络教学平台、
网络数据库等。
同时，我校有一支强大的师资队伍，可以为本课程的教学出谋划策。
4.2教学方法建议

本课程遵循“教师引导，学生为主”的原则，采用讲解、多媒体演示、场景模拟法、讨
论、翻转课堂等多种方法，努力为学生创设更多知识应用的机会。
（1）讲解法：主要用于讲授本课程的基础知识、行业岗位知识等理论性较强的知识。
（2）多媒体演示法：在讲解过程中，借助音频、视频、图片等直观手段来呈现教学内
容，在激发其学习兴趣和积极性的同时，不断提高其知识储备能力和综合文化素质。
（3）场景模拟法：针对所教内容布置任务，引导学生通过情景化的模拟训练来提升知
识的实际应用能力和职业素养。
（4）讨论法：根据知识点，鼓励学生运用所学知识进行主题讨论，使其在讨论中逐步
提升交际能力、思辨能力、解决实际问题的能力等。
（5）翻转课堂法：坚持学生的主体地位，鼓励学生在课上对自己学到的知识点进行分
享和讲解，并对其讲解进行补充和评价，不断完善学生的知识结构，加深其对所学知识的理
解。
教师在教学过程中，可根据学生的实际情况灵活选用教学方法，因材施教，尽量照顾到
每一个学生的学习需求。

4.3教学评价与考核要求

课程的教学评价由形成性测评（40%）和终结性测评（60%）组成，其考核要求如下：

1．形成性测评

形成性测评考核学生在学习本课程过程中的学习情况和实际应用能力的发展情况，包括
出勤考核（10%）、课堂参