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医用耗材供货应急服务方案

医用耗材供应的应急服务方案

1.1应急服务标准

我们公司设立了应急制度，指定专人负责本项目的应急服

务工作，为XXX医院提供7x24小时服务。我们承诺在30分
钟内响应用户单位的订单，并在一小时内到达用户单位指定地

点了解具体需求。

1.2应急服务原则

我们以用户单位的交货期为基准，充分调动公司一切资源，

确保准时交货，并做好相关预案。

1.3应急工作制度

1）目的及适用范围

为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急
预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，我们特制

定了本制度。本制度适用于我们公司应急救援预案的制定和可

能及已发生的安全生产事件的预防和处理。

2）应急管理原则

我们实行主要领导负责下的分级管理制，建立健全“统一

领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。我们健全应急

救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展
应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充

分发挥应急响应的指挥作用。我们以人为本，安全第一，把保

障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡
和财产损失作为首要任务。我们切实加强应急救援人员的安全

防护。我们坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常

抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现

场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建

设、完善装备、预案制定和演练等工作。我们强化一线一员的

应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预
防为主。我们的应急预案具有针对性、实用性和可操作性。通
过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过
演练不断完善改进。我们依法规范，加强管理。我们按照事故

的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。

3）组织领导及职责分工

我们的组织领导成员单位包括售后服务组、技术组、管理
组、采购组。售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进

行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止。遇有突

发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理。
遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小

组会议研究处理办法和组织实施。

2.售后组和技术组合作制定应对突发服务质量问题的预案，
并指定责任人，确保预案能够随时使用。预案应及时传达给有

关部门并进行培训工作。

3.技术组要记录产品质量，并在出现重大质量问题时提供

所需资料，积极协助售后组的工作。

4.采购部应落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作

不被延误。如果由于恶劣天气导致送货工作不能正常进行，应
按照预案规定调整送货时间，并向相关部门提报配合工作事项。

1.4紧急供货应急方案

1.4.1应急服务组织机构及职责分工

1.总经理负责指挥发生紧急交货任务的总体工作。

2.副总经理协助总经理进行具体指挥。
3.客服组负责即时传达和报备紧急交货任务。

4.技术组负责制定技术措施方案，并在紧急交货状况处理

中组织相关产品的调配、检验、安装调试。
5.管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配

送安排。

1.4.2紧急供货应急工作流程

1.5质量问题应急方案

我公司建立了应对突发产品质量问题的补救体系和运行机

制，规范和指导应急处理工作，以预防、应对和控制产品质量
事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件
的危害，保障用户的权益，降低各项损失。

在公司各级领导和部门的指导下，按照“分级管理、明确
职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”

的原则，依法开展工作。

当产品出现质量问题并造成不良影响时，我公司将立即采

取有效措施予以消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，

并立即补充合格产品以确保用户单位工作的正常开展。

1.5.1质量事件处置工作制度

1.建立事件应急值班制度，保证小组成员的通讯工具24

小时开机状态，应急人员随时待命。

2.配备必备车辆，技术和处理人员必须在最短时间内赶到

现场，确保应急工作的需要。

3.经常与卫计、工商等部门保持联系，确保在应急机制启

动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配合。

1.5.2现场应急处理

各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。

1.及时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况，完成
领导交办的各项任务，并进行现场检查。

2.对需抽样检验的产品应立即抽样送检，检测中心立即安

排人员检验，检验结果迅速报告领导小组。
1）预防措施

企业应加强驾驶员培训，提高驾驶员安全意识和技能水平；

加强车辆维护保养，确保车辆安