电话外呼销售呼叫中心系统方案.pdf

电话自动外呼管理系统方案书

电话外呼销售管理系统

建设方案

厦门海智信息科技有限公司

电话自动外呼管理系统方案书

目录
1.概述..........................................................1
2.特点..........................................................1
3.系统拓扑图....................................................2
4.系统功能......................................................2
4.1.信息导入..................................................2
4.2.自动外呼..................................................3
4.3.话务分配功能..............................................4
4.4.客户资料管理..............................................5
4.5.来电自动弹屏..............................................6
4.6.录音功能..................................................7
4.7.知识库管理................................................8
4.8.工作日历..................................................8
4.9.统计分析功能..............................................8
4.10.权限管理..................................................9
5.运行环境.....................................................10
6.服务支持.....................................................10
6.1.质量保证期...............................................10
6.2.最快的服务响应制度.......................................10

电话自动外呼管理系统方案书

1.概述

海智电话营销管理系统是以计算机电话集成技术（ComputerTelephone
Integration,CTI）为核心，并结合了自动语音应答系统，数据库技术的现代呼
叫中心系统。该系统包括了客户资料管理、呼叫处理、路由选择、自动语音应答、
座席话务管理、录音功能、短信、传真、数据统计分析等多种功能，构建起了综
合信息服务系统，实现企业客户服务中心的各种需求。根据用户的特殊需求，与

CRM（企业客户关系管理系统）、ERP（企业资源计划系统）等系统功能实现对
接，实现企业效益的最大化。
通过电话营销管理系统的建设，不仅提高企业营销管理水平，实现客户资源
与销售工作的有效融合，还可使企业生产、销售、服务有机整合，形成良性循环。
在为企业树立了良好的外部形象的同时，也为企业带来良好经济利益。不仅能够
帮助公司保持同他们顾客间的良好关系，而且也会在顾客服务质量、技术支持能

力和推动营销活动中起关键作用。
海智电话营销管理系统是一款面向各类企业营销部门的综合信息交流平台，
这套系统具有功能强、特征多、系统可升级性好及性价比高的特点。系统采用开
放式结构，业务功能采用模块化设计，各项指标达到国际标准，系统稳定可靠，

反应迅速，可平滑升级。

2.特点

z业务流程可根据业务特点随时进行调整，灵活方便，具备良好的扩展性；
z提供内嵌CRM、营销管理等B/S架构系统功能，信息互通，避免信息孤岛，
实现效益最大化；

z提供专业的呼叫中心开发平台（CTI）中间件，二次开发包或通过
WebService多种接口方式与第三方系统实现数据交互；

z高度自动化，可实现24小时无人值守服务；

z有效提升工作效率和服务满意度，为企业创造更高价值；

z系统运行稳定可靠；

z功能紧凑，简单易用；

电话自动外呼管理系统方案书

z全面及时的服务保证，承诺在第一时间就用户问题