2022关于优选客服工作计划范文.docx

2022关于优选客服工作计划范文提前制定工作计划可以有效的避免工作可能发生的一些失误，可能写工作计划对大家来说是一件困难的事情，以下是小编和大家分享的2022关于优选客服工作计划范文，以供参考。2022关于优选客服工作计划范文  自去年xx月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，2xxX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了2xxX年物业管理工作计划：  根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在2xxX年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有:  一、全面实施规范化管理。  在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。  二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量  以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。  三、强化培训考核制度  根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。  四、结合小区实际建立严整的安防体系  从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。  五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度  以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有chang服务，在给业主提供优质服务。  六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。  根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:  xx根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。  3、拟定车辆临停收费可行性方案。  4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。  5、按部门计划完成当月培训工作。  2xxX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。  2022关于优选客服工作计划范文  一、建立客户服务中心网上沟通渠道。  现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。  二、建立客服平台  (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。  (二)建立质量检查  制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.  (三)搞好客服前台服务。  1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。  2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。  3.相关后勤服务的跟踪和回访。  4.24小时服务电话。  (四)。协调处理顾客投诉。  (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。  (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。  (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。  三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。  四、机构建设  (一)成立后勤总公司客户服务中心。  目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，