关于客服工作计划优选范文.docx

关于客服工作计划优选范文为了让我们的工作开展起来更加顺利，制定一份工作计划是很有必要的，那么相关的工作计划该如何写呢？以下是小编和大家分享的关于客服工作计划优选范文，以供参考。关于客服工作计划优选范文  一、本职，爱岗敬业  客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。  二、勤奋学习，与时俱进  理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。  1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的`科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。  2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。  在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。  工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！  （一）选好、选对作好活动的代理  3、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。  4、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。  全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。  （二）齐心协力，争创优质高效服务  随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。  加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：  1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。  2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。  3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；  1、普通用户维：  （1）定期对用户电话回访或信息拜访；  （2）节日祝福；  2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点  （1）做到每月电话回访或信息拜访一次，回访要有资料，有落实，最大可能的方便用户。  （2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。  （3）生日祝福、节日祝福（针对不一样用户，要有实用的东西。  （4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。  （5）亲情服务。  （6）定期的上门走访。  三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。  关于客服工作计划优选范文  一：初访  1、心理准备  针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。  2、开场白  在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。  如，“您好，我是成都**也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将