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大型商场购物中心运营管理手册湘江玖号购物中心运营手册目录第一章部分架构及岗位职责第一节部门架构第二节部分职责1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策划工作。2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，并推进、跟踪和落实整体招商政策，监视、检查招商政策及方案的执行情况。3、了解购物中心项目扣率/租金方案的制定、调整和完善工作，并按要求推进、落实并及时汇报严重情报信息。4、全面展开购物中心项方针招商工作，对各项营业的洽谈、签约等工作进行管理、协调、指点、监视和审核。5、构造招贩子员展开商户资源的开辟、保护及优化工作，构开国内外各大品牌商户的计谋XXX工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人员实行资源共享，有效提高工作效率。6、掌握行业内商业动态，收集市场信息，不定期对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观与研究，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控能力。7、做好商业信息收集和分析工作，包括购物中心的经营情况，消费需求动态情况，竞争对手的信息及供应商动态信息等。8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作，及时提报各项计划，满足购物中心如期顺利开业的相关条件。9、全面负责购物中心的日常经营管理，接受XXX的检查、监督、指导和考核。10、负责入驻商户相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营，配合其他部门租户装修的审核、管理等协调工作，根据商场规范要求，对商户展位设计及风格进行检查和监督，并对产品陈列、展位规划调整等提出建议。11、负责监视处理主顾投诉,，监视退换货管理、物价管理、商品陈列；保护好租户、主顾间的关系；定期约谈商户，反应租户在日常管理中的问题，相互交换意见，有助于租户进一步晋升；负责租户进、撤场的管理。12、按照XXX下达的年度经营指标，负责拟定购物中心年度、季度、月度经营计划，并进行指标和任务分解。13、审核部门报表，检查购物中心营业进度与计划的完成情况，并采取适当对策保证日常业务顺利进行。第三节岗位职责1、XXX-招商运营司理岗位基本信息岗位名称招商运营经理岗位职责XXX及上级要求，做好XXX的团体谋划、管理工作；2制定品牌招商、租赁计划；全面开展购物中心的招商工作，对各项业务的洽谈、签约等工作进行管理、协调、指导、监督和审核。所属部门直接上级岗位直接下级岗位XXX商管副总经理招商主管、运营主管34全面负责购物中心的商户运营、维护管理；依照集团公司下达的年度谋划方针，负责拟定购物中心年度、季度、月度谋划计划，并进行方针和义务分解；组织编制、审核部门月资金使用计划，合理安排部门可用经费，做到部门资金充裕和有效使用；负责本部门与公司其他部门之间的工作协调,严格管理本部门员工,建立良好的工作秩序；5578构造展开对部分员工的专业本领和管理本领的培训和查核；9完成公司领导交办的其他工作。2、XXX-招商主管岗位基本信息岗位名称招商主管岗位职责12所属部分直接上级岗位直接下级岗位XXX招商运营经理协助部门经理组织招商工作，加强与厂家的沟通，不断提升业绩；负责品牌的引进；负责品牌厂商开辟，对品牌厂商的出场、撤场的原因及条件写出书面报告交部分司理；负责品牌厂商的接待工作；合理安排店铺和专柜及品牌调整；完成上级领导交办的其他工作。34563、XXX-运营主管岗位基本信息岗位名称运营主管