系统软件维护服务合同.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT19页第PAGE\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT19页第PAGE\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT19页第PAGE\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT19页第PAGE\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT19页第PAGE\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT19页第PAGE\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT19页第PAGE\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT19页第PAGE\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT19页第PAGE\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT19页第PAGE\*MERGEFORMAT19页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT19页系统软件维护服务合同系统软件维护服务合同系统软件维护服务合同，服务合同的类型有许多，下面就是系统软件维护方面的服务合同，希望可以帮助大家！软件系统维护服务合同范文一项目名称：鸿运星餐饮管理软件维护托付人(甲方)：佛山市金粤名轩休闲会全部限公司受托人(乙方)：佛山市一软科技有限公司签定地点：签定日期：年月日有效期限：年月日至年月日甲方：乙方：鉴于:甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方供应鸿运星餐饮管理软件维护技术服务(简称：项目)事宜签订本合同。第一条术语定义;鸿运星软件;，是指由甲方拥有的处于运营状态的餐饮电脑管理软件。其次条维护服务内容及要求(一)维护服务内容1.鸿运星软件日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等;2.鸿运星软件突发事务的诊断、解除;3.因业务发展须要或需求变动引发对鸿运星软件的新增、完善软件功能且工作量小于(含)2人日的开发工作;4、询问服务。帮助解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业务和技术问题，包括技术询问、指导和信息供应等。5、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并协助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。6、运维总结乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展状况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。(二)维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：1.被动式服务包括：(1)现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员刚好到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和解除;(2)远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、询问服务等工作。2.主动式服务包括：(1)按月巡检：乙方按季到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行状况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术询问工作，并供应必要的现场指导。另外，乙方还可依据须要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、运用操作及开发技术等方面的培训;(2)主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式举荐给甲方。另外，对中心现行业务模式提出整改看法和建议。(三)要求1.对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。2.乙方应保证指派阅历丰富的运维工程师来详细担当的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。3.乙方为甲方供应电话技术支持服务要求7天×24小时。4.运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内;假如需到现场进行服务，乙方应在接到运维恳求后的12个小时以内赶到用户现场。第三条维护期限年月日至年月日。第四条双方责任(一)甲方责任1.甲方应明确