细节管理与执行力（PPT36页).ppt

第一节细节管理一、细节决定成败现代商业的成败在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去往往只为了赚取百分之几的利润而任何一个细节的失误就可能将这些利润完全吞噬掉。就拿上海的地铁为例。上海的地铁一号线是由德国人设计的看上去并没有什么特别的地方直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线似乎至今仍未实现收支平衡。现将我所知的二号线忽略的细节罗列于下给大家一个参考。1、三级台阶地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的要进入地铁口必须要踏上三级台阶然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶在下雨天它可以阻挡雨水倒灌从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。2、转弯地铁一号线的每一个出口都会转一个弯不会直接通到室外而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换从而减轻了空调的压力使得一号线的电费大大小于二号线。3、地面装饰线一号线的站台最外边采用金属装饰里面又用黑色大理石嵌了一条边在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰给予乘客心理上暗示从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内和地铁保持了大约50厘米的距离保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成稍不注意就会过于靠近轨道使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。4、站台宽度一号线的站台比较宽上下车比较方便而二号线的站台比较窄尤其其一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间显得非常拥挤。较窄的站台也使乘客无法看清楚对面的本站站牌容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子使每一个站台的柱子都不相同以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入5、小缺口地铁一号线在设计的时候留有站台门地铁到达的时候地铁门和站台门会对准同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量节省电费。同时也保证了旅客的安全使得旅客根本不可能跳下站台。然而在实际运营的时候并没有安装站台门但仍然可以在站台上看到门的导轨导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。思考二、什么是细节管理1.别把责任都归咎于战略错误2.箴言里的细节管理不积跬步无以致千里见微知著涓涓细流汇成大海海不择细流故能成其大；山不拒细壤方能就其高中国成语千里之堤溃于蚁穴勿以善小而不为勿以恶小而为之一屋不扫何以扫天下千里之行始于足下九层之台起于垒土4.管理革命由事故催发丹尼尔·麦卡勒姆麦卡勒姆的管理原则5.细节存在于方方面面6.细节管理三原则三、细节管理——就在你的身边2.细节管理无教条3.管理深度决定细节深度4.细节管理须分步到位5.细节不能变琐屑第二节执行力1、执行的含义执行是一门学问它是战略的一个内在组成部分。执行是企业领导者的主要工作。执行是一个组织文化中的核心元素。权威人士统计一家企业的成功：30%靠战略40%靠细节与執行力30%靠运气3.“执行”与“执行力”4.执行靠细节二、领导者落实执行的四条基本行为2、坚持以事实为基础3、提高员工的能力和素质4、提高情感强度让我们共勉