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高校学生公寓管理育人服务育人的理论研究与实践探索论文【摘要】随着高校后勤社会化改革的不断深化，高校学生公寓的物业化管理，也随之出现了有学校管理的、也有学生公寓的建设者——开发商管理、还有完全委托给社会物业管理公司管理的等多种多样的服务管理模式和形式。本文主要根据这些特点，就展现学生公寓育人的作用。在明确了什么是管理，什么是服务，管理与服务的管理以及什么是管理育人服务育人等概念的基础上，重点探讨怎样实现管理育人服务育人。【关键词】管理服务育人一、管理与服务1.什么是管理许多管理学家，针对各自所处时代背景、社会环境、地域职位，在自己的理论体系中，站在自认为科学的、合理的角度上，对“管理”这个概念，都有过系统、详实的论述和概括。在现实社会中，许多从事管理工作的厂长、总经理或经理，在自己的岗位上，也不乏取得成功经验的管理理论、思想和方法。但赋予“管理”明确定义的，即：是什么对（与）什么的关系的，即便是在泰勒、法约尔和杜拉客这些被称为“科学管理之父和大师”的魔笔下也没有。或许是西方理论思想与东方理论思想差异的原因，亦或是管理本身是一个抽象、复杂、广泛、类多、型异的因素。然而，他们却对“管理是什么”？给予了不同形式的说明。泰勒在他的《科学管理理论》中指出：“管理是所有的人类组织都有的一种活动”，“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；”法约尔认为“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”泰勒和法约尔的观点，只是说明了管理活动的过程，而并没有回答其结果。随着管理学发展的深入和管理理论在我国各个领域的广泛应用，我国研究管理学的理论家，根据自己的研究方向，对管理是什么，给出了不同的结果。朱则荣在他的管理是什么的一节中，是这样说的：“管理是对一个活动过程进行组织，让行动变得更有效、成本变得更低，并让结果更加令人满意”。这一定义，从其活动的过程和目标上理解，比较形象地对“管理”做出了解释。但从内容上看，又似乎过于单纯，而显得不够完美。学者王国锋先生，把“管理”从字面上，站在社会学和哲学的角度上，进行了认真的解剖分析之后，对管理给出了一个比较科学的定义；他说：管理是指“客体通过主体来实现自己的目的的一种活动”。这一定义，从表面上看，似乎显得抽象了一些。但内容上，他却比较深入和客观地反映了“管理”这个广泛的活动作用。管理在人类社会中，无处不在，无处不有。2.什么是服务“服务”，在我们的现实生活中，已经经常可以感受、感觉或享受得到了。这是因为，随着人类社会的不断进步与发展，人们生活水平的不断提高，人们的要求和愿望也越来越高、越来月多的因素，也是当今各行各业都在提倡服务质量、服务水平和服务意识的因素。对于什么是“服务”或“服务”是什么，许多人都能从其形式上说出个一、二、三来。但要给出一个准确的定义却没有。许多从事管理工作的人，也在不断地谈及这个概念。因为在所有书山书海中都没有找到。各种“管理”类的书比比皆是，而问及服务类的书却没有。这是因为，“服务”它不是单纯的，它是与管理紧密相连的，它是管理的一种形式，是管理活动的衍生行为。在辞典里，“服”，即“服从”、“听从”；“务”，即“活动”、“劳动”、“劳作”。服务是指为了集体或别人的利益的工作。从词义上看“集体”“利益”“工作”，这一解释或定义是比较准确地反映了“服务”的意识的。但不同的时代有不同的产物，现代社会环境中，随着大量的个体经济、私营经济的出现，“服务”已不在是“集体或他人的利益的反映了”。大到生产建设加工企业，小到小商小贩的热情招呼与上门等，这些已不是社会什么特定的产物。而是社会发展与进步的必然要求。一个概念的出现或意识的反映，应该是社会某一现象的反映。根据这些基本特征，服务实际就是“一种为了达到或满足他人的需求或意愿的行为活动”。3.管理与服务的关系管理是目标形式的活动要求，它的过程目的是实现自己的目标；在实施时，这个目标尽管有反复的因素存在，但原则方向不会变。而服务是目的形式的活动要求，它的过程就是为了达到某种目的。管理的过程是组织、计划、控制的过程，它可以有多个目标；这些目标的实现是建立在制度的约束机制上的；因此，管理具有约束性。而服务只有一个目的，它是建立在自觉、自发、自愿基础上的，具有自觉性；其活动内容和形式，就是管理过程活动的反映。管理不仅要牺牲自己，还要牺牲他人；而服务只是牺牲自己。管理与服务是相辅相成的，是绝对统一的，他们不存在矛盾。服务的过程就是管理的过程。二、什么是管理育人、服务育人古典管理科学家泰勒说“管理是所有的人类组织都有的一种活动”。从这个意义上告诉我们：管理活动是自从有了人类社会以来就已经存在了的。我们知道，在文明社会以前的人类，基本是以群落、部族乃至于家族为生存单位的，这个时候没有国家、没有工业企业，自然也就没有经营管理。这个时代的人类