运行维护要求.pdf

一、项目背景山东省康复研究中心(山东省康复医院)，是省残联所属的公益二类事业单位，坐落于济南市历城区唐冶新区，世纪大道以南、围子山路以东，占地面积158亩，建筑面积40000㎡。单位主要承担康复评定、康复治疗、康复训练、康复教育、康复工程、康复人才培养、社区康复指导、康复信息咨询、康复宣传、康复研究和残疾预防等职能。单位于2013年3月底开工建设，2015年底通过竣工验收，2016年4月底假肢矫形中心、水疗等已陆续开展服务，2018年1月23日，取得了山东省康复医院医疗机构执业许可证，2018年4月对外提供医疗康复服务。二、技术要求（一）服务范围主要包括：山东省康复医院医疗信息管理系统和硬件系统维护两部分（详见医疗信息管理系统清单及硬件设备清单）。要求提供一年现场运维服务，主要承担软件系统运行维护和硬件设备的故障维修、系统升级及设备的日常监控、应急处理、例行巡检等工作，安排3名技术人员常驻采购人现场服务。（二）医疗信息管理系统清单1.门诊管理系统2.检验信息系统3.医学影像系统4.结构化电子病历系统5.医疗保险接口6.体检系统7.移动医护系统8.会员系统9.微信预约系统10.CRM系统11.排队叫号系统12.办公自动化系统13.预约挂号系统14.互联网网站门户系统、微门户系统（三）硬件设备清单1、服务器与存储设备：服务器6台，数据库存储1台，统一存储1台。2、网络设备：外网核心交换机、内网核心交换机、无线AP核心交换机各一台，内网楼层交换机15台，外网楼层交换机16台，汇聚交换机4台，POE接入交换机25台，出口路由器1台。3、监控系统：高清红外网络半球摄像机109个，高清红外网络筒式摄像机40个，1路网络高清光端机11台，4路网络高清光端机12台，24路高清光端机2台，硬盘录像机4台。4、门禁系统：一体式门禁22个，按钮22个，单门磁力锁15个，双门磁力锁7个。（四）整体运维服务要求投标人须详细了解采购人的系统现状和业务需求，并根据采购人需求在投标文件中提供整体运维方案。在整体运维方案中，投标人须包括对用户应用系统现状分析及未来应用需求、拓扑结构、设备的物理分布及各子系统的详细配置情况等作描述；投标人须在方案中制定切实可行的运维实施方案，描述此次项目的人员配置、技术投入、资源投入以及流程管理规范。本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容：1、现场技术支持服务1）★提供3名一线技术人员常驻采购人现场1年。驻场人员中包括1名具有IT服务项目经理证书的人员，1名程序开发人员（具有软件工程师认证证书或OCP认证证书）进行医疗信息管理系统的运行维护，1名系统硬件的维护人员（具有信息安全保障人员认证证书）对弱电、网络、监控系统进行维护。a）驻场人员续遵守采购人的相关管理制度，接受采购人日常工作管理。b）按照采购人运维管理要求，承担本项目所涉及的所有软硬件相关的日常运行维护工作，并承担相应责任。c）按采购人要求承担临时性的加班、值班、节假日及重大事件等特殊时期的现场技术支持等服务。2）投标人须在投标文件中列明承担本项目的一线实施团队（项目经理和现场专业技术人员）、二线支持团队（后台技术专家）人员名单。投标人须在方案中明确提出人员安排计划和主要参与人员的项目简历，在投标文件中必须书面明确承诺，保证这些主要参与人员在本项目实施期间不得更改，所有的人员变动必须经由采购人同意，且在本项目实施期间，本项目团队人员不得参与其它项目实施。3）要求随时协调原厂技术力量，对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由中标人全部承担。4）本项目组组长、组织架构及成员职责分工（包括一线驻场人员和二线支持团队）须在投标文件中明确描述。5）所有在原厂保修期内的设备在出现故障时，中标人负责协调并协助厂商售后服务人员排除故障。2、应用业务系统日常维护1)处理山东省康复医院信息系统涉及部门组织结构的增设和调整。2)处理山东省康复医院信息系统运行过程中的系统错误。3)更新应用程序时进行相关测试。4)协助软件的安装和设置，保证系统的正常使用。5)协助山东省康复医院信息系统的的数据查询、汇总、统计等工作。3、软件与数据维护服务对软件系统进行检查，包括核实系统配置、核查系统运行环境、检查系统业务数据库的运行状况等。维护系统清单中相关系统的数据接口、Bug修改、补丁及安全运维监管和服务。对数据交换对接服务例行检查；对因机房断电、服务器宕机或者服务死机等情况造成数据交互中断，由运维人员手动处理审核数据，将缺失的信息进行完善处理。对服务器进行日常运行状况检查，完成数据库和相关资料日常备份。根据用户需求，对应用服务器、数据库服务器进行迁移、重新部署或重新安装。4、备品备件服务中标人须针对本项目设立备件库，备份重要核心易损备件（如