第16章-质量管理(ppt文档).ppt

生产与运作管理Production&OperationManagement第十六章质量管理16.1质量与质量管理质量的概念质量就是适用性美国质量管理专家戴维教授将适用性的概念具体为八个方面的含义，即：美国著名作业管理专家理查德·施恩伯格认为，上述八个方面的质量涵义，偏重于制造企业和其产品，而对于服务企业来说，还应进一步补充下列质量内容：价值响应速度人性安全性资格质量过程工作质量质量管理的定义质量保证质量控制质量体系质量职能提高产品质量的意义16.2全面质量管理全面质量管理的概念全面质量管理的特点全面质量管理的主要工作内容全面质量管理的基本工作方法：PDCA循环PDCA工作方法的步骤D（执行）阶段有一个步骤：（5）按制定的计划认真执行C（检查）阶段有一个步骤：（6）检查措施执行的效果A（处理）阶段有两个步骤：（7）巩固提高，就是把措施计划执行成功的经验进行总结并整理成为标准（8）把本工作循环没有解决的问题或出现的新问题，提交下一工作循环去解决PDCA循环的特点16.3统计质量控制常用的质量管理统计方法直方图数据分层法控制图组号控制图的两类错误当工序质量特性值x的均值和标准差在工序生产过程中并未发生变化时，仍有=0.27%的点子超出控制界限而发出工序异常的不正常信号。我们称这种不正常虚发信号为控制图的第I类错误，记为。当系统因素影响工序生产过程使均值和标准差发生变化时，据正态分布性质，有部分点子仍在控制界限之内，而不能及时发出报警信号，视工序正常，使生产过程继续下去，从而，导致大量废品产生。我们称这种不能及时发出报警信号的错误为控制图的第II类错误，记为。UCL排列图因果分析图散布图统计分析表16.4抽样检查抽样检验的基本术语抽样检验的基本分类抽验的若干要点一次抽样随机抽取一个样本(n)一次抽样方案的特性批量为有限的情况：设一批产品的批量为N（N为有限数），批中不合格品总数为D。则这批产品的不合格率为：批量为有限，但(n/N)0.1可以用二项概率去近似超几何概率。抽样检验的两种风险标准型抽样方案当po，，p1，确定之后，可以通过下列联立方程组求出n和c。二次抽样多次抽样16.5ISO9000简介ISO9000系列标准认证步骤质量认证对企业管理的意义