IT运维外包服务方案.doc

IT运维外包服务方案IT运维外包服务方案第页IT运维外包服务方案XX信息技术有限公司IT外包服务方案DADA2012-11-29目录TOC\o”1-3”\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc341962173”第1章项目概况PAGEREF_Toc341962173\h3HYPERLINK\l"_Toc341962174”1.1项目背景PAGEREF_Toc341962174\h3HYPERLINK\l"_Toc341962175”1。2项目目标PAGEREF_Toc341962175\h3HYPERLINK\l”_Toc341962176”1。3需求分析PAGEREF_Toc341962176\h3HYPERLINK\l"_Toc341962177"第2章运维服务管理体系建设PAGEREF_Toc341962177\h5HYPERLINK\l”_Toc341962178"2。1IT服务管理概述PAGEREF_Toc341962178\h5HYPERLINK\l"_Toc341962179"2.2运维服务管理流程体系PAGEREF_Toc341962179\h6HYPERLINK\l”_Toc341962180”2.2.1服务支持PAGEREF_Toc341962180\h7HYPERLINK\l"_Toc341962181"2.2.2服务提供PAGEREF_Toc341962181\h13HYPERLINK\l"_Toc341962182"2。3运维服务管理规划PAGEREF_Toc341962182\h17HYPERLINK\l”_Toc341962183”2.3。1第一阶段:服务磨合阶段PAGEREF_Toc341962183\h17HYPERLINK\l”_Toc341962184”2.3.2第二阶段：主动服务阶段PAGEREF_Toc341962184\h20HYPERLINK\l"_Toc341962185"2.3.3第三阶段：战略规划阶段PAGEREF_Toc341962185\h23HYPERLINK\l"_Toc341962186”2。4运维服务质量管理PAGEREF_Toc341962186\h23HYPERLINK\l”_Toc341962187”2.5建立运维管理规范PAGEREF_Toc341962187\h25HYPERLINK\l"_Toc341962188"2。5。1运维管理规范概要PAGEREF_Toc341962188\h25HYPERLINK\l"_Toc341962189"第3章信息系统运行保障方案PAGEREF_Toc341962189\h27HYPERLINK\l"_Toc341962190"3.1统一服务台建设PAGEREF_Toc341962190\h27HYPERLINK\l”_Toc341962191”3。2建立文档管理制度PAGEREF_Toc341962191\h28HYPERLINK\l”_Toc341962192"3.3一般信息化设备及相关软件运维管理PAGEREF_Toc341962192\h32HYPERLINK\l”_Toc341962193"3.3。1一般信息化设备服务范围PAGEREF_Toc341962193\h32HYPERLINK\l”_Toc341962194”3。3。2一般信息化设备运维PAGEREF_Toc341962194\h32HYPERLINK\l”_Toc341962195"3.3。3例行维护流程图PAGEREF_Toc341962195\h33HYPERLINK\l”_Toc341962196”3。3。4一般设备服务方案PAGEREF_Toc341962196\h34HYPERLINK\l"_Toc341962197”3.4防（杀）病毒服务PAGEREF_Toc341962197\h39HYPERLINK\l”_Toc341962198”3.4.1防病毒服务需求PAGEREF_Toc341962198\h39HYPERLINK\l”_Toc341962199”3。4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。PAGEREF_Toc341962199\h39HYPERLINK\l"_Toc341962200”3。4。3客户端防病毒升级软件PAGEREF_Toc341962200\h40