2021年社会渠道经理能力提升培训课程认证题库.doc

版权所有©中华人民共和国电信学院试题库社会渠道经理能力提高课程目录TOC\o"1-1"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"一、填空题PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"二、选取题PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"三、多项选取题PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"四、判断题PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"五、简答题PAGEREF_Toc\h10一、填空题社会渠道经理调研工作重要内容涉及人、店、制度与流程三个方面.渠道经理对其所负责社会代理网点重要通过观测法、交谈法、测算法等方式进行调研。渠道经理在考核代理商过程中，要进行角色转变，应当由变考核人为告知人。渠道经理要成为五合一型专家，即：调研专家、谈判专家、培训专家、陈列专家、微促专家。社会渠道经理与代理商沟通与谈判必要是简短、直接、开放、交互。__回头量____代表店铺生存能力。渠道在商业领域意为商品销售路线，是商品流通路线，是指厂家商品通过一定社会网络或代理商而卖向不同区域，以达到销售目。渠道经理对代理商培训内容涉及产品卖点、销售技巧、异议解决、佣金结算、IT操作。实既有效陈列指引前提：熟悉陈列规则和熟悉网点格局。社会渠道特点涉及覆盖广、数量多、积极性高、建设快、成本可变。渠道经理对代理网点陈列检查内容涉及与否符合规范、与否便于销售、与否做到制度性整顿更新成功微促评价原则涉及四类指标涉及：电信、代理商、顾客、竞争对手联合促销本质是：产品叠加，满足顾客需求渠道经理工作模式涉及：发现问题，解决问题，树立标杆，提炼共性，复制推广。陈列两个原则：一是规范；二是销售异议解决模型涉及：智慧中立回应、获取信息、展示观点、确认对方与否认同。服务厅规划设计原则：先后台规划设计要遵循二八原则，保证把更多空间留给客户。二、选取题（C）表达店铺生存能力。A、客流量B、销售量C、回头量D、人流量当客户有异义时，咱们需要采用对的办法，如下哪一项不属于异义解决技巧。（D）A、智慧中立回应B、获取信息C、展示观点D、故意刁难商家，寻找杀价理由如下（B）不属于对社会代理网点“人方面”调研。A、对象B、店员酬金C、精神D、销售技巧对社会渠道规划、分类分级、勉励、考核等，属于社会渠道中（B）工作。A、选B、用C、育D、留如下（D）是渠道网点陈列整顿规定？A、每天整顿三次、按原则执行、有人负责B、每天整顿三次、按原则执行、专人负责物料摆放C、有人负责、专人负责物料摆放、每天整顿两次D、有人负责、按原则执行、每天整顿两次陈列对内影响力是（D）A、对人流：能将人流吸引并让其驻足，使人流转化为客流B、对客流：强调易用性，保证客户以便试用，协助客户精确找到需求点C、对客户：增强客户信心，阐明网点销售流程专业性D、对代理商：加强控制，宣贯文化，显示公司实力与专业渠道经理对代理网点陈列检查内容涉及（C）A、与否控制销售轨道、与否便于销售、与否做到制度性整顿更新B、与否控制销售轨道、与否便于销售、与否符合规范C、与否便于销售、与否做到制度性整顿更新、与否符合规范D、与否符合规范、与否控制销售轨道、与否做到制度性整顿更新当前对代理商及其有关人员培训，考虑到培训效果，应当优先选取(B)A、集中培训B、进店培训C、网上培训D、研讨式培训如下符合渠道经理培训对象特点是（B）A、迅速、流动性强、无法进入体制内B、流动性强、无法进入体制内、成本低C、无法进入体制内、流动性强、迅速D、成本低、迅速、流动性强对社会代理网点“制度与流程方面”调研，详细内容涉及(A)A、佣金发放、店员酬金、业主管理方式、店长管理方式B、佣金发放、销售技巧、业主管理方式、店长管理方式C、业主管理方式、销售技巧、店长管理方式、店员酬金D、店长管理方式、销售技巧、店员酬金、佣金发放如下不符合陈列“便于销售”原则是（C）A、显示最重要卖点B、让顾客最快看到C、符合整体形象D、让顾客最以便得到渠道经理对陈列有效指引前提是（A）A、熟悉陈列规则B、熟悉产品特性C、熟悉业务规则D、熟悉操作系统电信社会渠道调研需要渠道经理充分运用观测、访谈与测算等手段，如下用测算法调研是（D）A、人流量B、转化率C、周边环境D、人工成本完整而有效促销活动应当包括促销前、促销中、促销后三某些构成，请问属于促销中环节是（D）A、勉励兑现B、总结优化C、服务跟踪D、业务受理如下关于四流三率描述不对的是（C）A、人流量转化为客流量由外部陈列和宣传两方面因素决定。B、销售成功率核心是产品要与客户匹配，产品要与业务匹配。C、客流量重要由选点和联盟两方面因素决定。D、销售量能成功转化销售额是由交叉销售、佣金引导所决定。电信社会渠