销售现场客户接待规章制度.docx

销售现场客户接待规章制度1、销售现场招待次序由销售经理(现场专案经理)制订,以相等机会制订招待顺序。每周精心安排一次。如轮至的销售员因正在招待其他客户、接电话或其他公务返回前台,则UX21LI2677E,以后再加。若轮至的销售员因私事无此现场(如去洗手间、临时出外等)自动UX21LI2677E,但算是已招待一个客户名额,不另行补足。2、每日由销售经理(现场专案经理)精心安排不好先后顺序为客户招待的顺序。负责管理监督调整销售员轮流招待秩序,并确保每个客户能够及时获得销售员的主动招待。例如客户存有选定,则由内勤人员招待。3、销售员按顺序轮流接听电话。客户到场或电话咨询均应当展开备案,客户成交量后的业绩证实以客户登记本上的销售员名字及时间为依据。4、销售员严禁挑选出客户,严禁而令客户受到冷遇,不论客户的外表、到访动机售楼员都必须全力招待。5、销售员严禁以任何理由中断正在招待的客户,而桥接其他客户(客人多的时候,就可以兼具)。6、销售员严禁在客户面前抢夺客户,不想在客户面前说道的话决不允许说道。销售员在任何情况下都严禁在客户面前发生争执,也严禁在成交量后因销售员之间发生争执而向客户查证当时成交量或备案情况。7、销售员严禁在其他销售员招待客户的时候,主动插话或协助了解,除非获得应邀。8、销售员在招待其他同事的客户时严禁主动邮寄名片,除非获得该销售员的同意。若客户主动建议,事后须及时告知原销售员。9、每个销售员都存有义务协助其他销售员催生交易,在某销售员无此或拥挤的情况下,其他销售员必须帮助招待。10、销售员招待客户完,需送客户出来售楼处,严禁于客户背后谈论、侮辱或嘲笑客户。11、每个销售员都存有义务搞电话咨询,并引导客户到访售楼处(在售楼处具有招待条件的前提下),除非客户至售楼处后主动明确提出打听某销售员,::否则仍然以轮流至的销售员做为客户招待及备案人。12、当客户步入售楼处大门处时,销售员必须提早转头招待,礼仪待人,礼仪鼓励。13、若客户自始至终为一个销售员招待,并且最后成交量,则该销售员享用全额佣金。若该销售员须要选定他人合作,则该佣金由二人协商互动。14、在招待过程中,如有因私事销售员耽误而没能招待客户,不不予补接;如果当天告假,则视作退出轮流机会。15、销售员在接待工作中,又存有客户过来看房,若该销售员招待的为已成交量客户,则崭新去客户由其它销售员招待,该销售员在下一次销售员招待时数等招待次数;若该招待销售员的为未成交老客户,则由下一个位招待,该则一千一次招待任务。16、同一公司,同一家人应当视作同一客户,并且属于最先招待的销售员。17、每个销售员均须按顺序招待客户,严禁放客户、抢夺客户。若销售员正在招待客户,备案过的老客户到访则由位列最后的销售员招待,不视作招待名额。18、例如客户现场选定销售员,则轮值销售员应当主动转达HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wygw/tzgg/"\h通知被选定人。例如不通告,视作抢单,并复牌一天;例如成交量,业绩归属于被选定人。19、客户到访中,若其不是第一次去,且起始招待人看见就是自已的客户,则该客户由起始人招待;若起始人未辨认出或忘掉,客户也并未阐明,则按顺序招待。20、老客户位有客户,例如未王莎莎找谁,则按顺序轮流招待;例如存有选定,则由被选定人招待。21、销售员在招待第一次见面的客户必须直截了当的查问客户以下两个问题:a.查问客户与否去过?b.就是哪一位销售员招待过?22、例如电话咨询本公司其他楼盘情况,应当冷静了解及按公司的建议核对《客户信息充分反映表中》,例如该楼盘存有单一制售楼处,应当将客户了解给该售楼处。23、销售员原则上严禁留出房号,以先付定金者为依据,存有特定情况可以呈报销售经理。24、销售员缴纳定金之前必须先确认该单位确未销售,例如存有成交量,应立即通告销售经理。25、其他销售员存有义务为换班销售员招待其客户,按顺序招待。26、销售员工作性质既就是单一制又应当相互合作,特别强调团队精神,每个销售员存有义务协调其他销售员使得客户成交量。