房产销售现场客户确认制度三.docx

房产销售现场客户确认制度（三）HYPERLINK"http://www.pmceo.com/"\h文章来源物业经理人HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wgzd/"\h房产销售现场客户确认制度(三)宗旨：团结合作，弘扬团队合作精神。原则：一切以《每日到访客户登记表》文字记录、发短信到访备案为依据，口说无凭。同时按照轮号接待客人的方式展开开拓兜售。销售员工的已连续两个月未卖出壹套房/砌，或已连续三个月销售业绩排位最后的，公司将按其实际工作情况并作Ducey或解雇的处置。HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wygw/tzgg/"\h1、前提：接待客户时，要主动询问客户以前是否与本公司联系过，了解到是老客户，应及时通知第一接待人继续跟进。核心思想：1)在客户步入门口前，应当主动微笑解围，亲手为客户打响门，礼貌致意(笑语“欢迎光临”)，然后第一时间展开自我介绍，我就是XX楼盘的XX小姐/先生，吾奈何什么可以试试你?HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wgzl/zlcy/"\h2)在了解客户的需要后，应先询问客户的姓氏(如，请问先生/小姐点称呼啊)，再询问客户之前有没有来过或者有无朋友介绍过来(如，吾知XX小姐/先生之前有无来睇过)，如果有就应立即询“之前是边个销售人员跟开”。在得知具体是边个销售人员跟开之后，应立即通知该销售人员前来接手，如果该销售人员不在现场，应立即致电通知该销售人员(如，XX人，你之前跟开的XX小姐/先生依家过左来睇楼，你有无时间依家立即返来)。如果该销售人员肯定在X分钟之内能够赶回来，招呼接待的销售人员应在该销售人员回来这一段时间招呼客户，并为客户提供高质量的服务。待该销售人员回来后，再将客户移交，并将客户的有关情况向该销售人员解释清楚。如果该销售人员不能及时赶回来，应交待清楚交由边个现场销售人员为其接手，并将客户的有关情况交待清楚，有必要的话，应向客户解释清楚未能赶回来亲自为其服务的原因，令客户觉得倍受尊重和放心。2、客户证实以销售人员提交的《每日到访客户登记表》为依据。3、已成交量客户重复出售，原则上由已成交量销售人员招待兜售。客户存有特定选定销售人员招待的，由被选定的销售人员招待兜售。4、已成交量客户重复出售，若在第一单已出现撞单的，原则上由参予第一单佣金的人员招待兜售，成交量后平均分配业绩佣金。客户存有特定选定销售人员招待的，由被选定的销售人员招待兜售。5、已成交量客户亲自位有客户前来睇房的，由已成交量销售员招待并介入。若在第一单已出现撞单的，原则上由参予第一单佣金的人员招待兜售，成交量后平均分配业绩佣金。6、已成交量客户了解崭新客户但是没有与其同往的，客户来时提到朋友、亲戚已购房之事的，由已成交量销售员招待并介入，若在第一单已出现撞单的，原则上由参予第一单佣金的人员招待兜售，成交量后平均分配业绩佣金。;客户来时忘掉或没选定销售人员招待的，做为崭新客户由轮号人招待。7、未成交客户拎客户去的，由第一招待人招待兜售。8、未成交客户所推荐朋友去的，客户选定销售员招待，由选定销售员招待兜售;客户没选定销售员招待兜售，视作崭新客户，由轮客销售人员招待。HYPERLINK"http://www.pmceo.com/wgzl/"\h9、客户确认有效期为二个月，二个月后再续确认，视为新客户。客户确认的有效期以销售经理签字的日期为准。如果该客户虽然在客户确认有效期内没有到销售中心睇楼的，但有来电咨询，或销售人员有去电跟踪的，该销售人员应将每次客户来电咨询或自己去电咨询的情况记录在资料部及《每日来访客户登记表》上，递交营销、策划部经理，该种情况不属于过了客户确认有效期。但每次的记录时间及内容必须真实，如有发现弄虚作假，每次扣罚人民币50元整。10、出现撞到单，新宠协商化解;无法协商化解又不拒绝接受领导协同及判决的，不拒绝接受一方业绩归属于另一方所有，佣金上交销售部。11、《每日到访客户登记表》交单证实时间：(1)早班8：00～12：0018：00～22：00，第一次交单时间为12：00～12：30;第二次交单时间为22：00～22：30;(2)中班12：00～18：00交单时间为18：00～18：30。12、《每日到访客户登记表》交单证实处：销售部经理和策划部经理。文章