家政管理员培训教材.ppt

30六月2024目录家政企业概述家政企业的类型家政企业的经营模式家政企业管理模式家政管理家政服务员的管理求职表及担保书客户管理用户须知用户用工需求表电话预约家政服务员记录家政服务项目家政服务员报名须知家政服务员工作守则第九、照料环境卫生时，不可乱翻乱动用户用品，翻看抽屉等，以确保用户财产安全。第十、吃饭时尽量和用户采用分食制，以用户为先。第十一、不参予用户家庭纠纷。不得挑拨用户家庭成员的关系，不在用户面前抱怨自己的家庭或生活。不在用户面前炫耀以前用户的财富。保守用户隐私，不向他人泄露用户私人信息。第十二、勤俭节约，自觉为用户节省生活成本。第十三、不可私自要求用户增加工资，或向用户索取财物。第十四、如遇生病等特殊情况，不能继续工作时，应提前向公司说明情况，经公司与用户协调并安排好后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。第十五、要注意控制自己的情绪。无论发生任何事情，都不允许与用户发生争吵。无论因为任何原因被用户退回，不管用户是对是错，回到公司以后都不允许打电话骚扰用户或到用户家找用户辩论。第十六、不得向用户提出与《家政合同》相违背的要求，有任何问题都应向公司反映以求问题得到妥善解决。回访记录接单注意事项家政管理员岗位要求家政管理员的岗位职责家政管理员一天工作流程家政管理人员岗位服务标准二、质量服务标准1、熟练掌握服务项目工作流程，努力专研业务，提高成功率，掌握微机操作。2、主动、热情接待求职人员，详细介绍报名须知，耐心指导填写“求职人员登记表”3、接到用户电话，登记要详细准确，满足用户要求，做到及时派工、不漏派4、派工公平合理，一视同仁5、填写派工单，要书写规范，字迹工整，用户地址，电话详细准确，不得有误；参与用户和服务员的洽谈，了解双方的基本情况，积极促成合作成功6、有应聘者，要立即联系，办理相关手续，严格检验、核实求职人员有效证件，保证求职人员档案真实、可靠、7、要充分了解合同内容，正确耐心解答用户和服务员的咨询，为双方签订服务合同，做到详细、完整、规范8、了解服务员健康证的有效期限，对即将到期的要督促体检，对过期的不予介绍，保证服务员健康上岗9、建立求职人员登记簿，积极为求职者对应信息，并做好记录，按要求建立保姆合同档案，并输入微机储存，保证用户和服务员资料完整健全10、对保险超期的，及时办理保险11、按要求对用户进行回访，了解服务员工作情况，并做好记录12、公平、公正调解用户和服务员双方纠纷，合理解决矛盾，积极促成双方合解13、经常开展对服务员的培训，提高服务员的劳动技能，增强综合素质14、建立服务员档案，及时登记服务员的基本情况，包括姓名、年龄、家庭住址、电话、服务级别，工作年限及用户表扬、投诉、参加活动，荣获奖励等情况15、积极努力，完成或超额完成经营指标家政企业营销注重品牌效应：通过优质的服务来树立企业品牌。情感营销围绕关系追求价值，根据实际需求度身订制，从人性化的角度进行宣传留住客户。文化营销：时尚体验、身份体验、地域文化体验、人文体验。家政企业可采取：报刊、电台、或报纸专栏广告，公交车车身，发DM单，统一家政员的服装和装备，VIP客户的小礼物，客户写文章，让客户宣传公司给予奖励，优秀家政员做义工，为公众人物或特殊群体提供阶段性免费服务，为报刊或网站投稿等营销方式员工培训与管理