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家政人员上岗培训教材君子兰：80883538【德好】确实是多想，说、看、问要适当。交谈时多谈事、少谈人，多说好的、少说坏的。【智好】确实是不HYPERLINK"://book.qq/s/book/0/23/23451/21.shtml"\t"_blank"耍小聪慧、不自作主张（按要求去做），多交流、多沟通。【体好】确实是躯体健康、穿着合体，乐观大方。【美好】确实是干洁、整齐（纤尘不染、一点不乱）。【劳好】确实是勤快、多做。1、思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽敞。2、服务技能：要有满足用户服务需求的服务技能。能够熟练把握洗衣、做饭、家居保洁三项差不多技能。3、服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系。找准自己的位置。任何雇主都可不能因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的洁净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性的保姆存在。4、沟通能力，保姆应当是与家庭所有的成员搞好关系，没有亲疏远近之别。能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。5、内外有别，保姆要明白自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事物是局外人。不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话。不参与用户与邻里的矛盾纠纷。不传闲话。不将用户家庭的隐私泄露他人。6、帐目清晰，保姆对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。自己要记帐。将自己经手的财物一一向用户交代清晰。7、妥善处理好家庭私事。8、好保姆应在完全独立承当起用户家庭的生活的重任同时，又让处处用户感受到保姆对自己尊重。好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务。而如此的服务要让用户而感到轻松和谐。一个好保姆应具备哪些差不多素养要一颗踏实善良的心，需要注意自己卫生。要会做饭、明白人家的口味，营养搭配要合理，食物禁忌要谨记。会洗衣服、明白洗衣的常识，布料，色彩，主人的要求。更多内容可关注，在家中为家庭成员打理家庭事务。（二）保姆应具备的素养：1、健康的躯体；2、良好的道德品质；3、强烈的服务意识；4、对雇主高度的责任感；5、熟练的服务技能；6、良好的生活适应；7、灵活的处世方法；8、较强的适应HYPERLINK"://xin.dv37/"\o"性加盟"\t"_blank"性和忍耐HYPERLINK"://xin.dv37/"\o"性加盟"\t"_blank"性。安全是第一,包括“躯体安全”、“意识安全”、“思想安全”。有多年请保姆体会的朱奶奶告诉记者，躯体安全确实是保姆要健康，“她的到来，不能对雇主家庭成员的健康造成威逼。意识安全，也确实是明白得安全的知识，正确使用各种家用电器，如何防火、防盗等。“不能见到有人按门铃，就放生疏人进来，一点安全意识都没有，关于雇主家的私人物件，不能随意乱碰和自作主张。”思想安全，顾名思义确实是要做好本职工作，爱护雇主的隐私，不介入雇主家庭，不能有小偷小摸的行径。诚信、勤快、肯学：在工作中坚持不用雇主家的从事私人情况，不随意跳槽，家务干得勤快，而且还要明白礼貌等。烹饪、保洁：分成家庭礼仪和操持家务两方面。在礼仪方面要明白迎送客人的差不多常识，沏茶倒水的方法和注意事项，接打和坐、站、走姿的注意事项，把握常用的文明用语，以及了解尊重用户的生活习俗。操持家务上，包括会简单主食制作和一样菜肴烹饪，例如把握蒸、炒、炖、拌四种烹饪技法;把握切、剁、削、刮等常用刀法，能将原料加工成丁、片、段、块等形状;家居保洁上运用正确方法清洁一样地面，把握清扫和擦拭的程序，以及把握正确擦拭一样家具及用品的方法等;衣物的洗涤和保管;家用电器和燃具使用甚至于采购与记账上都有差不多的要求。如何样做个合格家政人员1、家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活适应，并严格按照业主的要求去做，不要老是强调自已的生活适应;尽量在最短的时刻内了解用户生活适应，饮食口味、爱好，起居作息时刻，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。2、家政服务员应当注意摆正自已的位置，任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自已分内的工作后，应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。3、注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧房，如必须到里面去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平常衣着朴素，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜化装或佩首饰。4、个人一辈子活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆品，或者因好奇而翻看业主私人用品。要主动协助业主节约各种开支。5、在业主家不欺诈业主