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专业导购员服务礼仪.ppt

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30六月2024什么是礼仪？本次培训后要达到的效果导购员服务礼仪的重要性什么是仪容、仪表、仪态导购员服务礼仪之仪容仪表篇一、头发：二、眼睛三、耳朵四、面部五、鼻子六、嘴巴七、手八、个人卫生九、着装九、着装九、着装十、化妆导购员服务礼仪之仪态篇一、站姿挺胸抬头，目视前方，微收下颌示范一下服务中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上二、坐姿正式场合下的坐姿非正式坐姿专业导购员服务礼仪坐姿的注意事项坐姿的注意事项三、行姿一字步的动作要领四、蹲姿五、肢体语言手势常见手势的含义常见手势的含义常见手势的含义行礼六、表情语言眼睛目光接触的技巧：眼睛注视的三类区域：1、公事公办的注视区域2、商务交往的注视区域3、亲密的注视区域微笑微笑的规范导购员服务礼仪之服务规范篇基本的服务规范迎接来宾待客时的距离待客时的距离待客时的距离待客时的距离引领顾客时引领顾客时引领顾客时服务中手持物品的处理递接物品时