绩效计划与指标体系构建-.pptx

绩效计划与指标体系构建.ppt"如果你没有制定计划，那么你就在计划着走向失败。"第四章绩效计划第一节绩效计划一、绩效计划的含义绩效计划的制定应该是：一个参与的过程一个沟通的过程一个辅导的过程1.绩效计划的制定主体是人力资源人员管理者员工2.绩效计划的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准的契约员工在这次绩效管理周期内要达到的工作目标是什么？每项工作要达到什么样的结果？管理者评判员工工作好坏的标准及绩效标准是什么？.管理者从哪里可以获取到衡量工作好坏的消息？所要完成的各项工作的重要性如何？工作目标3.绩效计划是一个双向沟通过程林总（以下简称林）：前几天，在总经理办公会上制定了今年下半年的业绩目标，因此接下来这几天我会与你们这几位部门经理进行一次交流，落实我们市场部下半年的工作目标。今年上半年成立你这个大客户部主要是为了能有一批人专注的伟大客户服务，因为大客户是我们公司终于的资源，这从销售额上也可以体现出来。目前的大客户有十几个，……王红军（以下简称王）：13个林：但这13个大客户的销售额却占了整家公司销售额的20%，而且今后这个比例还会更高。这半年来，你们部门很辛苦，工作的成绩不小……王：我觉得目前的工作中还是有很多问题。比如说，现在对大客户进行管理的规范还不是很明确，有些工作到底是由我们部门做还是由企划部做还不够明确，于是就出现了有的大客户不知道有事情到底该找谁。林：这些情况我也有所了解。所以，下一步就想以你为主完善《大客户管理规范》，有了规范，大家就有了共同的游戏规则，你看，对这方面你有什么想法？王：我认为现在的《大客户管理规范》对责任的划分不够明确，流程上也有混乱的地方，比如说现在的付款问题，手续复杂，客户觉得很麻烦，我们完全有必要从客户角度出发简化程序。林：那好，我想你对这方面肯定有很多想法。你看多长时间能把新的《大客户管理规范》做出来？王：如果从现在就着手做，我想8月下旬就差不多了。林：好，8月20号把初稿交给我，到8月底最后定稿，你看有问题吗？王：目前没问题。另外……4.参与和承诺是制定计划的前提员工参与做出正式承诺受试组绩效计划的作用绩效计划阶段的目标二、绩效计划制定的程序2.沟通方式员工大会小组会议单独面谈（二）沟通阶段1.准备好沟通的环境和氛围2.沟通的原则相对平等的关系注重员工的能动性适当的管理者影响力和共同决策3.沟通的过程（三）绩效计划的审定和确认阶段第二节构建绩效指标体系结果指标举例：．2002年底，在预算范围内市场份额提高3％；．2002年年客户满意度达到90％；．2002年上半年货款回收目标达到15亿人民币。行为指标举例：．所有研发项目的开发过程符合PDI产品开发流程；·2002年底将公司绩效和奖励政策在本部门宣传,推广，让每一位员工都清楚；·与客户一起商讨，明确如何改善送货服务。绩效指标的来源二、如何建立有效的绩效指标体系2.绩效指标选择的依据3.绩效指标间的关系4.绩效指标体系的框架图5.提取绩效指标的方法6.建立绩效指标体系的步骤营销人员的品德修养要素考核7.设定绩效考评指标权重的方法8.绩效指标体系设计中应注意的问题三、绩效标准绩效指标评价指标举例职位