绩效计划与指标体系构建.pptx

绩效计划与指标体系构建学习目标第一节绩效计划概述绩效计划的含义绩效计划表样例（简表）考核对象考核主体绩效指标权重考核周期绩效标准评分方法考核数据来源考核结果挂钩应用考核对象绩效计划逻辑图绩效计划的核心理念科学的绩效计划第二节绩效指标提取与设计硬指标（量化指标）软指标（非量化指标）你重视什么，就衡量什么，你不衡量就说明你不重视一件事情如果不能衡量，那就难以掌控硬指标可以从QQTC四方面进行量化硬指标评价的误区：对数据分析想当然得出错误的评价软指标考核又被看作是“专家考核”，是因为这种主观考核在客观上就要求考核者必须对所要考核的对象从事的工作相当内行，能够通过不完整的数据资料，在利用大量感性资料的基础上看到事物的本质，做出正确的考核。项目●结果绩效指标▲客户对投诉处理的满意度达到90%；▲投诉处理费用开支降低10%▲升级到消协、媒体、法院的投诉数量减少50%●行为绩效指标▲受理投诉后12小时内回复投诉者；▲打入电话的等候铃声不超过3次▲微笑露出8颗牙结果指标与行为指标的关系：出色与达标考核指标结果指标与行为指标的关系：不同管理层级素质类指标可以分为：态度、能力指标组织层面素质模型海尔人的核心素质主动负责（一）ProactiveAccountability主动负责（二）ProactiveAccountability工作态度指标与岗位类别的关系工作能力指标与岗位类别的关系第二节绩效指标提取与设计绩效指标的来源IE（工业工程师）岗位职责2、从阶段性工作计划中提取绩效指标办公室主任九月工作计划3、基于组织战略提取绩效指标从组织战略提取绩效指标职责描述：具体到岗位，且要求全面，但重点不突出工作计划：明确了阶段性重点，但不够全面公司战略：比较宏观，但难以具体细化到每个部门和岗位第二节绩效指标提取与设计绩效指标设计的原则绩效指标要有目标相关性绩效指标要有岗位可控性绩效指标要有差异化、针对性绩效指标要因企而异绩效指标要因时而异，与时俱进绩效指标要因岗而异老业务员新业务员绩效指标既要全面又突出重点某企业年度指标体系绩效指标要突出重点