【品质知识品质意识培训资料】(PPT59页).ppt
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欢迎新同事!主讲课题:质量管理与意识课程安排质量管理的演变史质量(品质)的定义(Quality)品质话题:生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等。品质是:适合于使用、由顾客来衡量的。(偏重顾客)品质是:符合要求的、合乎规格的。(偏重产品)定义:品质是在第一次就要做到或达到最好没有缺憾且能符合顾客的需求与期望并让他们满意。1.品质远超过保证书上的条文2.品质是顾客与商家接触的完全经验3.品质为顾客提供舒适、方便、兴奋、利益和乐趣4.品质是提供顾客高价值
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