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欢迎新同事!主讲课题:质量管理与意识课程安排质量管理的演变史质量(品质)的定义(Quality)品质话题:生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等。品质是:适合于使用、由顾客来衡量的。(偏重顾客)品质是:符合要求的、合乎规格的。(偏重产品)定义:品质是在第一次就要做到或达到最好没有缺憾且能符合顾客的需求与期望并让他们满意。1.品质远超过保证书上的条文2.品质是顾客与商家接触的完全经验3.品质为顾客提供舒适、方便、兴奋、利益和乐趣4.品质是提供顾客高价值解决方案的能力5.品质就是追求完美1.这么点小问题没关系的2.品质好一定投入的钱很多3.品质是检查出来的不是做出来的4.品质不是一线操作人员要控制的事情5.品质是需要管理人员控制的与操作人员无关6.品质是很抽象的东西需要高深的知识才能掌握7.99%良品率意味着一个企业品质水平很高了8.以前也是这样的没关系请在日常工作中问问自己:检测员工质量意识方法:什么是质量意识?品质管理的四个步骤品质各个流程定义进料检验流供应商品质管理方过程检验流程在制品品质控制的方法纠正及预防措施的实施品质案例说明案例1:降落伞的真实故事故事体会:案例2:扁鹊论医故事体会:案例3:电话机的故事故事体会:案例4:割草的男孩故事体会:案例5:猴子、橡胶与培训故事体会:案例6:丰田开发工程师的故事故事体会:案例7:质量重在执行故事体会:品质漫画赏鉴总结: