营业厅岗位职责.docx

营业厅岗位职责营业厅岗位职责在日常生活和工作中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的营业厅岗位职责，欢迎大家分享。营业厅岗位职责1一、岗位要求1、学习移动各项业务知识，为客户办理相关业务2、学习各种手机机型配置和性能，为客户做好咨询服务3、积极主动推广业务和营销4、按规定核实客户资料，及时准确录入客户工单，保用户资料的真实性和准确性。5、妥善保管各类卡号，按时上缴营业款，保证营业账、款、票据存根三者相符。二、任职条件：年龄在20—35周岁，中专及以上学历，口才良好，性格开朗，有销售或服务工作经验者优先；营业厅岗位职责2岗位职责：1、负责接听客户热线2、负责业务的办理，每日将用户办理情况及时录单；3、负责站内每日销售业绩和报表汇总；4、定期将营业厅收入存入指定银行，并做到及时准确；5、营业厅经理交代的'临时性工作。岗位要求：1、专科及以上学历；2、熟练运用电脑办公软件；3、有较强的客户服务意识、工作热情、有责任心，能够承受工作压力，善于处理应对突发事件；4、具有良好的工作心态、沟通能力及团队协作精神；工作内容：1、受理室内电话用户的安装、迁移、过户、拆迁及账务处理等业务2、受理国内业务，并按规定进行现金结算3、帮助查询客户话费业务等4、受理电信业务咨询等营业厅岗位职责3一、值班经理（一）、岗位职责说明：值班经理是营业厅运作的指挥者，负责上传下达、各位员工工作的安排、调整与检查，并负责营业员处理不了的难题，为他们提供全力的支持，值班经理的工作不体现在直接面对客户的服务上，而是体现在营业厅总体的工作结果上。现场工作时间应不少于80%；营业忙时不得离开现场；投诉客户出现异常须立即达到现场协调支撑等。值班经理的主要职责有：外部服务：对外处理疑难问题与升级的客户投诉；内部管理：对内部员工进行检查、监督、指导与培训。服务标准口诀：班前击掌提提神着装台席检查细激励员工要努力巡视总结要做细灵活调配保秩序营款上交重安全督促结账勿提前班后会议别忘记（二）、服务标准说明1、晨会每日上午营业前15－30分钟，值班经理准时组织召开班前会。主要内容包含总结昨日工作情况、营销服务政策、通知等相关文件的传达、学习业务知识－天天培训（问题解答和思想、案例分享）、情绪互动等，并检查营业员的仪容仪表，做好班前会记录。温馨提示：班前会以表扬为主，主要对员工进行班前激励。切忌在班前批评打击员工工作积极性。2、班前检查营业前，值班经理须做好检查工作，内容包括：A、营业厅环境卫生；B、营业厅各台席桌牌、营业员胸牌、意见簿、宣传资料、登记表等工作用品齐备情况，根据席位定臵图检查营业台席物品的放臵情况，检查各类宣传资料到位情况；C、检查单据、资源使用情况，包括有价卡、号码资源、SIM卡、发票、业务受理等单据、资源的使用情况，做好请领、充实、分配、管理工作；D、对营业厅所有设备的开启情况及运转情况进行一遍检查，保证智能触摸器、排队机电脑、大厅电视、手机快速充电器等设施的正常运转；E、每周一对营业厅中配臵的消防栓、灭火器等消防安全器材进行巡检，及时发现安全隐患，确保安全生产无事故。温馨提示：上班前从台席卫生至营业厅内外卫生、营业厅各类物品的标准摆放、各类单据、资源的使用情况、设备的正常运转情况、安全设施、营业员仪容仪表都必须在班前做好充分的检查，确保到位。3、现场巡视对于突发的重大事件及时上报相关部门，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度；做好营业班组与其他部门的协调工作，明确各部门的联系人员、联系方式。需其他部门协助处理的问题，通过派送工作联系单方式，力求尽快解决；采取随机抽查方式（注：营业员人数5人以下，全员检查；5—20人，抽查总数的50%；20人以上抽查总数的30%）；抽查内容包括营业人员的微笑、主动性、规范性等服务情况，业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力。发现违规行为应及时指导，要求立即改正。做好现场评分与“工作日志”记录。温馨提示：上班后1小时内在厅内进行全面巡视，确保营业厅一天工作有良好的开始；在服务薄弱时段进行现场巡视（即：接近中午的服务薄弱时段在厅内巡视，应侧重在营业员服务质量检查与保证营业厅整体服务质量上）；繁忙时段进行营业秩序的维护（如：座席的添加等）。4、总结撰写按时转入后台撰写、提交日报或周报；汇总统计本营业厅昨日办理的业务量数据，掌握营业厅业务量日变化情况及台席利用率情况。若出现异常情况，应及时向市场部业务管理员汇报；按周汇总营业厅的业务量，针对营业厅总体运作及员工情况进行总结。以周报形式上报本公司市场部业务管理员；每月统计营业厅上月的业务量，要求于月初3日前按时上报各类报表；每月30日以前，召开本班组全体员工月例会，对当月工作进行全面总结，分析服