营业厅岗位职责.docx

营业厅岗位职责营业厅岗位职责9篇随着社会一步步向前发展，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的营业厅岗位职责，希望能够帮助到大家。营业厅岗位职责1岗位职责:1、负责接待客户,了解客户需求并推荐合适的产品;2、了解门店产品的.销售卖点及相关知识;3、协助门店开展促销活动;4、完成上级交代的任务任职要求:1、中专以上学历,有销售经验优先;2、沟通表达能力佳,有良好的服务意识,良好团队协作能力;3、吃苦耐劳,服从管理营业厅岗位职责2岗位职责：1、负责接听客户热线2、负责业务的`办理，每日将用户办理情况及时录单；3、负责站内每日销售业绩和报表汇总；4、定期将营业厅收入存入指定银行，并做到及时准确；5、营业厅经理交代的临时性工作。岗位要求：1、专科及以上学历；2、熟练运用电脑办公软件；3、有较强的客户服务意识、工作热情、有责任心，能够承受工作压力，善于处理应对突发事件；4、具有良好的工作心态、沟通能力及团队协作精神；工作内容：1、受理室内电话用户的安装、迁移、过户、拆迁及账务处理等业务2、受理国内业务，并按规定进行现金结算3、帮助查询客户话费业务等4、受理电信业务咨询等营业厅岗位职责31.负责组织员工进行商品陈列、展示、库存、盘点,人员、商品的安全、区域卫生管理;2.完成公司的销售指标,定期对商品销售情况进行分析,提出合理化建议;3.组织、安排、管理店内的整体运营,带领部门员工完成手机、号卡等核心销售任务;4.处理解决店员不能解决的.疑难问题、顾客异议、争议、售后服务等;5.对店员进行专业和服务技能的培训;6.对店员工进行日常工作的管理、培养、考核等。营业厅岗位职责4岗位职责:1、负责厅店业务、人员的管理。2、负责日常的运营3、负责配合公司任务的.下达、及厅店任务的分解、计划、实施。4、负责承建电信业务的培训、考核任职要求:1、有2—3年的同行2、有责任心、上进心营业厅岗位职责5职位描述：1、产品管理，信息资料整理。2、销售数据的核对、统计、上传和维护。3、领导交代事务岗位要求：1：熟练EXCL和WORD的操作。2：有亲活力，易与人沟通。3：具有团队合作经验。营业厅岗位职责6一、岗位要求1、学习移动各项业务知识，为客户办理相关业务2、学习各种手机机型配置和性能，为客户做好咨询服务3、积极主动推广业务和营销4、按规定核实客户资料，及时准确录入客户工单，保用户资料的真实性和准确性。5、妥善保管各类卡号，按时上缴营业款，保证营业账、款、票据存根三者相符。二、任职条件：年龄在20—35周岁，中专及以上学历，口才良好，性格开朗，有销售或服务工作经验者优先；营业厅岗位职责7任职要求:1、五官端正,身体健康,形象气质佳。2、能熟练操作office办公软件。3、有团队合作精神,对工作充满信心,有较强的责任心。4、具有良好的`主动服务意识和敬业精神。5、擅于沟通和协调,具有一定的现场管理能力。6、有才艺特长工作职责描述:树立港华服务品牌;提升服务形象;负责用户的咨询、开户、签约、缴费、ic卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等;客户意见归集与反馈;各项业务报表统计。营业厅岗位职责8一、值班经理（一）、岗位职责说明：值班经理是营业厅运作的指挥者，负责上传下达、各位员工工作的安排、调整与检查，并负责营业员处理不了的难题，为他们提供全力的支持，值班经理的工作不体现在直接面对客户的服务上，而是体现在营业厅总体的工作结果上。现场工作时间应不少于80%；营业忙时不得离开现场；投诉客户出现异常须立即达到现场协调支撑等。值班经理的主要职责有：外部服务：对外处理疑难问题与升级的客户投诉；内部管理：对内部员工进行检查、监督、指导与培训。服务标准口诀：班前击掌提提神着装台席检查细激励员工要努力巡视总结要做细灵活调配保秩序营款上交重安全督促结账勿提前班后会议别忘记（二）、服务标准说明1、晨会每日上午营业前15－30分钟，值班经理准时组织召开班前会。主要内容包含总结昨日工作情况、营销服务政策、通知等相关文件的传达、学习业务知识－天天培训（问题解答和思想、案例分享）、情绪互动等，并检查营业员的仪容仪表，做好班前会记录。温馨提示：班前会以表扬为主，主要对员工进行班前激励。切忌在班前批评打击员工工作积极性。2、班前检查营业前，值班经理须做好检查工作，内容包括：A、营业厅环境卫生；B、营业厅各台席桌牌、营业员胸牌、意见簿、宣传资料、登记表等工作用品齐备情况，根据席位定臵图检查营业台席物品的放臵情况，检查各类宣传资料到位情况；C、检查单据、资源使用情况，包括有价卡、号码资源、SIM卡、发票、业务受理等单据、资源的使用情况，做好