网络游戏顾客价值感知要素实证研究.pdf

浙江大学硕士学位论文网络游戏顾客价值感知要素实证研究姓名：章浩芳申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张大亮20051101摘要游戏为研究物分析玩家对其的价值感知。论文运用管理学、营销学、首先论文运用文献研究在前人研究的基础上概括研究了网络游戏的概念、理论及网络游戏顾客价值的相关理论。另外论文也从经济学角度对网络游戏价个要素的相对重要性。另外通过对网络游戏顾客价值与玩家的个体特性作自年盛大引进的“传奇”在中国游戏市场引发了网络游戏的第一高潮昀矗缬蜗氛庖恍律挛锸迫缙浦癜愕姆⒄埂⒆炒螅⒅鸾ビ晌扌蜃呦蛴序。市场竞争日趋激烈导致游戏商面临的市场危机加大。如何在激烈的市场竞争中赢得竞争优势成为每个游戏商不得不面对的难题。世纪年代以来学术界和实践界一直就竞争优势的获取方式展开一系列的研究而顾客价值随着其功用价值曰渐展露己成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域被视为竞争优势的新来源和企业持续增长的新引擎是产品运营新的出发点。本文尝试用顾客价值来研究网络游戏旨在从玩家角度进行网络游戏顾客价值感知要素的实证研究。为使研究更有针对性本文选取了最为玩家关注的经济学、行为学及相关学科的理论以大量的实际调查为基础采用实证研究和规范研究相结合的研究方法从网络游戏及网络游戏顾客价值的概念和理论解释、网络游戏顾客价值的实证研究和归纳分析、网络游戏顾客价值管理三个方面进行了研究。值进行了解释主要运用了网络效应和消费者锁定原理。其次论文通过对个体玩家的调查从玩家角度通过因予分析得出了网络游戏顾客价值感知要素体系。体系包括鲆患陡兄RK兀禾逖椤⒎瘛⒐叵怠⒊本以及个二级要素：内容、适应、挑战、交互、服务、环境维护、蛴Α安全、技术支持、合作、信誉、效率、货币成本、非货币成本。通过概率确定了方差分析、与玩家的行为特性作相关性分析证明了顾客价值的个体性特征。最后论文在前述研究的基础上探讨了资深玩家和痴迷玩家价值感知的差异、男女玩家的价值感知的差异、以及网络游戏与传统产品、其他网络产品的价值特征差异并将网络游戏顾客价值进行了价值分类。结合当今中国网络游戏产业市场的现状论文提出了网络游戏顾客价值分类管理方法和网络游戏核心玩家管理方法以及基于顾客价值的网络游戏营销策略。关键词：网络游戏、顾客价值、网络游戏顾客价值感知要素网络游戏顾客价值感知要索实证研究浙江人学硕士学位论文锄瑃啪—衑锄锄啪珻鷈⋯’—啪．鷈玦曲籲甈印培瑃曲鷌保””薄眛””薄眂’’薄痬縧肛也唱—硒ⅱ鱵∞．辬唱琺’琣鐃．“””保眗保眂盿“保琣保”也仃：瑆．浙江大学硕士学位论文网络游戏顾客价值感知要素实研究—“”琣皔瓼璯琣甀瓸琤璭癷’—”越保保眘””．、’痯ⅱ鬰．簅甮髀研究背景或者收费的网络游戏款内测中的网络游戏款约有从业人员人。在从有人类的那一天起就有了游戏现代科学技术的发展则在延承游戏内在本质的同时又赋予了它新的内涵例如游戏机、电脑单机游戏以及网络游戏它们的出现都是以计算机的发明和进步为依托的。其中随着计算机硬软件技术的新月异和网络普及率的快速提升而出现并获得发展的网络游戏开启了新的虚拟产品时代给市场经济带来了新的发展焦点。年盛大公司凭借一款《传奇》创立了市场奇迹网络游戏的市场价值开始得到社会各界的瞩目：它真正解决了互联网经济模式中最困难的收费方式、渠道、内容等问题从而将其从一端浪中解救出来。在整个互联网产业刚经历残酷严冬、各公司还在为发展前景徘徊踌躇的背景下其市场意义更显深远。目前