打造超级执行力之(客户价值).ppt

供求关系向客户倾斜客户的影响力已经左右了企业的战略客户的影响力也已经左右了利润水平1、客户的重要性客户是老板她是谁?一个普通农民一年种田收入多少钱?启示：最重要的东西常常却被忽视！你的工资是谁发的？如果一天销售额高达14亿美元算不算成功?我们的老板只有一个——顾客山姆在一个圣诞节的讲话客户的本质是资产2、客户价值客户价值可以从哪几方面提供？饭店给客户提供的价值客户价值的底线目标：满足客户需求——想尽一切办法满足客户需求！联邦快递——把客户所托变成使命让企业能够成功！榜样！微软客户价值描述：－无处不在的客户；IBM客户价值观点描述：－核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责；海尔客户价值描述：－品牌文化核心：海尔真诚到永远；华为技术核心价值观：七大核心价值观之一：-华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想。客户价值给我们带来什么？他们在做什么?他们在做什么?3、客户价值如何实现客户价值如何实现？文化上——高层第一推动战略上——真正懂得你的客户、细分你的客户战略上——真正懂得你的客户、细分你的客户——某服装品牌细分参考战略上——真正懂得你的客户、细分你的客户——某服装品牌细分参考执行上——接触点的精细化、专业化案例：台湾经营之神-王永庆卖米的故事王永庆卖米的故事（续1）王永庆卖米的故事（续2）客户价值是商业的起点建立以客户价值为中心的企业文化只有当客户价值成为团队信仰的时候才给执行提供了方向。