苏宁易购虚拟产品购买流程.ppt

虚拟产品购买流程机票预订酒店预订团购登录1.机票预订1.进入机票频道（1）直接输入网址：jipiao.suning.com（2）从苏宁易购首页进入2.在机票频道页面输入行程点击“机票查询”3.选择所需航班点击“预定”4.再次确认航班并输入乘机人信息乘机人多于一人时点击“新增乘机人”5.输入联系人信息、选择保险、选择是否配送行程单6.填写完整后点击“提交订单”7.根据的自己的需要选择支付方式进行支付注意事项：退票、改签1.退票：未使用的机票一般可以提交退票申请具体收费标准根据航空公司的具体规定执行；2.改签包括两种：更改和签转。更改又称改期是指客人的行程不变承运的航空公司不变的情况下的更改起飞时间。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。目前易购只做免费同等舱位更改不操作升舱和签转如果顾客需要升舱和签转请直接联系相关航空公司。退票以及免费同等舱位更改直接拨打苏宁易购商旅电话4006-766-7661.酒店预订1.进入酒店频道（1）直接输入网址：jiudian.suning.com（2）从苏宁易购首页进入2.在左侧搜索栏输入相应搜索条件如图所示：3.酒店列表页显现符合筛选条件的酒店信息4.酒店详细信息和预定页面5.预订信息填写提交订单若预定酒店需要提供信用卡担保则订单提交后会出现银联担保页面根据页面提示完成担保过程。注：A、4开头信用卡在担保解冻时可能会出现问题建议使用其他信用卡代替；B、担保成功正常会收到银联预授权短信通知（需开通电话银行业务）；但若因操作失误或者酒店无房导致订单未能正常生成担保金额将会及时解冻返回至银行账户解冻无短信提示需自行查询银行账单。C、若无法正常入住需要提前至少一天取消订单否则将会扣除担保费用（具体根据每家酒店实际担保规则执行）。7.酒店订单提交成功页面8.酒店订单详情以及订单取消页面1.酒店价格根据入住时间段不同会有差异具体以下单时金额为准；2.部分酒店在特殊时间会有价格优惠可参考活动规则；3.酒店返券活动是在酒店入住结账后7个工作日内将相应消费券返至预定账户可直接折抵主站其他产品有效期为7天返券无短信通知建议及时关注账户“易购券”具体亦可见活动规则；4.若有不清楚可咨询苏宁易购商旅客服电话：4006-766-7663.团购1.进入团购频道（1）直接输入网址：tuan.suning.com（2）从苏宁易购首页进入2.选择团购商品点击进入商品详情页面3.点击“购买”4.填写订单页面：（1）可以更改数量（2）填写的手机号码应为用户（学生）的手机号码以便收到团购的验证码并及时消费5.支付1.退货方式：（1）拨打苏宁易购商旅客服电话4006-766-766退款（2）在苏宁易购主页-点击我的订单-登陆账户-我的团购-点击“退款”—点击“确定”2.退款时长（1）易付宝支付的用户会在取消订单成功的情况下当日将退款打到易付宝账户。（2）银行卡支付退款一般在3-15个工作日内将退款打到支付账户当中。3.对于其他退款的问题详见帮助中心http://sale.suning.com/OtherArea/bzzx/tgxfbz.html进入苏宁易购主页—点击服务中心—点击帮助中心—点击团购帮手。4.遇到其他问题可以拨打客服电话：4006-766-766ThankYou!