苏宁易购购物作业流程及常见问题.docx

苏宁易购购物步骤及常见问题本资料以苏宁易购购物步骤为根本，中间会穿插部分常见问题，并给出说明。目标在于让代理人愈加了解易购购物步骤及常常碰到问题，方便大家开展代理业务。所以，请各位代理人（尤其是刚接触易购代理人）具体阅读并实践。一、苏宁易购首页关键专区图1在易购首页右上角能够找到“在线客服”接入点，同时在右侧也能看到在线客服，是我们销售热线电话。在开展业务过程中，如有问题能够经过这些路径路径来联络易购客服工作人员，比如查送货、活动内容等。服务易栈“新手上路”---即网站“帮助中心”，能够在该专区查到网站购物步骤、配送政策、支付方法及售后政策等内容。八联版广告图2在“服务易栈”中有“服务追踪”和“服务申请”功效，售后很多问题全部能够在该专区反应，易购工作人员接到申请或预约后会立即处理。中间为活动广告区，即“八联版”广告，网站重大促销活动通常全部会在这里进行展示，大家需要常常关键关注。右边“促销信息”和“公告资讯”为网站近期关键促销活动信息或通告，从这里也能得到有价值信息。图3图3在首页最下面，认真了解这些信息，对你接下来工作将会起到不可忽略作用。二、购物步骤以“IPHONE4S”来说明易购购物步骤及常见问题。1.商品四级页面找到该商品，点击商品图片进入商品四级页面，以下图：此处判定是否有货和到货时间图4图片上边红字为商品卖点，大家能够此段文字作为推荐依据。。在价格下面能够选择收货城市，同时从“城市”后面提醒信息能够看出该商品是否有现货和到货时间，从图中能够看出，该商品有现货，半日内能够送到。如无货，则会出现以下提醒，以下图：图5如想在到货第一时间购得该商品，能够点击图5中“到货通知”，有货时系统会发短信到您手机上。除了购置本商品，假如还想买配件，能够在套餐一栏中查找，打上钩以后，点击“购置优惠套餐”，则配件和手机一起放进购物车，图6：图6图7商品详情是对商品基础性能描述，从中能够看出商品关键功效及性能数据，是了解商品关键参考数据。评价详情是购置此商品用户收到商品后对此产品评价，是用户购置商品参考。2.购物车页面图8图8为购物车页面，易购价是指一般用户购置时价格。商品金额一栏能够看到订单优惠额度，图中20元，意思为该订单直降优惠为20元，网站“满XX元直降XX元”活动全部是以这类形式展现价格直降优惠。同时此优惠功效也是代理人账户所特有，详情能够在代理人培训资料中查看。在此页面中能够修改购置商品数量，如不想购置则能够删除或清除购物车。同时用户还能够针对自己产品购置对应阳光包，这个是由用户自主选择，没有强制性。3.确定订单信息页面点击“去结账”，页面会转到订单信息页面，以下用5个图对下单页面做说明：收货地址发票抬头图9在“订单信息”页面，首先需要填写收货地址信息，苏宁提供2种送货方法，一是苏宁配送，二是用户自提，即物流先把货从仓库送到门店，用户收到通知后，凭短信校验码到门店自提点提货。用户自提不是直接拿门店货，且需要先支付，代理人需要事先跟用户说明，以避免纠纷。用户选择配送，填写收货地址后，点击“保留修改”，如能提交，就表示该地址能送到。如不能送到，物流会立即跟用户联络。另外，必需先保留收货地址才能选择货到付款，请注意！用户自提页面以下：图10如选择用户自提，需要选择对应自提门店。易购券/礼品卡使用，图11：输入卡号图11如需使用电子券，需先把积分兑换成电子券保留即可，订单金额即会做直降。如账户中有优惠券，则会在下一栏显示，直接在前面打钩然后保留即可；如券有券号和密码，需要在图中标注位置先输入券号，点击“添加”后，再输入密码然后保留即可。注：部分优惠券为一次性使用，只要输入，即使不提交订单该券一样失效，请注意！提醒图12再完成“填写收货地址信息”和“保留优惠券”以后，就到选择支付方法这一步。从图12能够看出，如不能选择某种支付方法，系统会有提醒，请注意！易付宝账户每期手续费图13选择易付宝支付时，易付宝账户中需要有足够得金额才能提交订单，即直接完成支付；在线支付即用网银支付，网银支付订单需要在当日完成支付，不然即会失效。货到付款，一般会员只有一次货到付款权利，在前次货到付款没有支付完成前不能再次选择货到付款下单。而代理人拥有5次权利，同时请业务量比较大代理人注意，在前5次货到付款订单没有完成前，不要联络易购客服修改“货到付款”状态再重新下单，不然可能会造成账户出现异常。电话支付、信用卡直付、分期付款可参考帮助中心，分期付款时，系统会自动计算每期手续费和需要支付金额。选择支付方法后，需要输入收货人手机号码，用以接收易购系统发送短信。完成以上操作以后，点击“提交订单”即可完成整个购物步骤。