产品经理手册.doc

产品经理手册试用版目录前言3第一章产品经理预备知识41、产品开发阶段划分42、产品开发周期43、产品包概念54、产品版本V、R、M介绍5第二章产品经理的定位及职责和信息流向71、总体组织构架及部门职责72、总部产品经理的职责和分部产品经理的职责93、汇报关系及信息流向104、总部产品经理活动列表及KPI125、分部产品经理活动列表及KPI13第三章产品经理的素质模型15第四章产品经理的工作指导181、与产品经理相关的流程中的活动182、市场需求管理202.1定义202.2目的202.3简要流程202.4工作内容及操作指南213、产品命名管理233.1定义233.2目的233.3简要流程243.4工作内容及操作指南254、产品定价及商务授权体系264.1产品定价264.2商务授权体系275、客户试用管理295.1客户试用的目的295.2客户试用的范围295.3客户试用的前提条件295.4客户试用操作指导306、产品的市场发布316.1市场发布概念316.2市场发布的前提条件346.3市场发布操作指导357、重点客户回访及答复377.1定义377.2目的377.3主要工作内容及操作指导377.4对外答复388、更新管理39第五章产品经理对现有产品的经营工作指导41第六章分公司产品经理工作内容及指导431、目的432、工作内容模型433、职责443.1客户关系工作443.2市场工作443.3销售工作453.4服务工作48附件：从市场需求到产品开发491、业界产品开发的总体思路492、以客户为中心的产品开发503、从市场需求到产品开发的流程50前言当产品经理是责任和挑战首先祝贺您成为一名职业管理人员您现在已经成为一名产品经理预示着您今后的工作不仅仅只是业务开发或单纯的销售工作而是业务与管理相结合的工作甚至完全是管理工作。管理是一门艺术您准备好当一名产品经理了吗您的主要任务将不再是大渡河畔孤舟勇似的拼命完成您的个体任务就行了而应该是组织相关资源完成整个产品包的任务因此您应该学会怎样管理一个产品即怎样当好一个产品经理。首先您应该明确您的目标不仅仅是将产品开发出来就行了更重要的是将产品卖出去并创造利润。产品卖出去包括：产品路标规划的制定市场需求的管理产品定价和商务的策略产品命名和推广产品销售包（资料产品卖点和一纸禅和培训）产品市场发布的节奏和方法重点客户的拜访和回馈。您更应时该关注竞争对手的情况关注内部网络的情况关注研发产品开发的进度关注成本充分利用周报和月报以及例外报告和预警的手段明确信息的流向及时通报产品信息您应该熟悉各种流程充分利用培训资源共享和文档等杠杆有效的控制进度和质量您不仅应该考虑怎样将产品销售更应该收集市场需求并进行分析完善产品功能和进行市场细化将产品包意识细化成市场意识成本意识质量意识服务意识机会意识时间意识和客户意识文档意识保密意识使之深入人心贯穿到产品包的每个群体中并通过流程的改进和建立进行固化。作为一名产品经理您现在应该在“用心”和“用人”上多做文章您不应该因您自己的兴趣而在某一方面过分投入而造成全局的被动您现在的工作目标是：从事件触发型的被动的局部管理方式向策划、计划、组织、指导及协调型的全局管理方式转变充分调动相关资源的积极性和创造性实现负荷均担并尽可能的做到资源共享（技术知识技能经验智慧和错误教训）使大家协同而正确的工作因此从这点上讲需要您掌握更高的技巧和积累更丰富的知识以及具备良好的沟通技巧和协调能力最重要的是您应学会如何处理冲突展示您的个人魅力以填补公司制度的盲区并便之制度化。我们将陆续推出产品经理手册其它的主题篇包括需求管理、质量管理、风险管理、成本管理和文档管理等等我们希望您能够通过本手册学习并在实际中加以运用和改进成为一名合格的产品经理。第一章产品经理预备知识1、产品开发阶段划分网通产品开发要经过以下五个阶段三个评审点：不同的产品有其自身的特点产品开发流程中的活动可能不同但是都必然要经历上述五个阶段其中概念阶段和立项阶段根据实际情况有时可以合成一个阶段。在五个阶段中要经过三个评审点即概念决策评审、立项决策评审和发布决策评审方可进入下一个阶段其中概念决策评审包括技术评审、卖点评审、网络需求评审、财务评审四个方面。概念决策评审和发布决策评审由产品管理与网络支持部组织进行立项决策评审由网络规划委员会组织进行。2、产品开发周期一个月看到基本成果概念阶段开发阶段验证阶段发布阶段立项阶段项目启动立项决策系统初验产品发布概念评审三个月看到2/3级计划六个月看到样品九个月看到商业化产品网通产品开发一三六九原则：网通产品遵循1-3-6-9原则：一个月时间完成项目的可行性研究和市场定位、市场细化；