组织情绪表达规范对承诺升级决策的影响_朱萍.pdf

“最”管理ZUIGUANLI对于工作和生活中的大多数压力源，员工会同时产生积极压力和消极压力反应，而激发积极压力的同时，消极压力可能随之加大。全面组织情绪表达规范对的压力管理应从“激发”和“消除”两个方面同时入手。在缓解消极压力方面，要使员工掌握各种承诺升级决策的影响应对策略。例如，面临工作困难，积极地寻求帮助，尝试不同的解决思路，直接改变压力源也。■广州/朱萍刘耀中可采取找朋友倾诉、调整工作态度或期望值的做法，进行自我认知调节。此外，鼓励员工在休息时间做一些情绪放松训练，如深呼吸、做运动等也是个好办法。如果发生较明显的消极情绪甚至影响员工的身体健康或工作进展，管理者要果断地采取措施，中断任务或调整目标，同时做好员工的心理辅导工作，减轻他们的挫折感和失败感。应注意的是，消除消极压力只是一种手段。只有设法激发积极压力，提高员工的热情和奉献精神，充分发挥他们的潜力和创造性，提高工作绩效，才是工作压力管理的意义所在。2.注重沟通积极压力涉及员工的真实情感体验。营造良好的沟通氛围和渠道，对于各种信息、观点、情绪、态度的传递和交流是非常重要的。管理者承诺升级现象渗透于社会生活的各个领域，如两性关系、赌博要营造公平、民主、共享的工作氛围，使上下级、行为、金融投资市场、组织资源分配、企业人力资本投资、国家公共平级之间敢于沟通、善于沟通。为了在压力管理基础设施建设等早期西方经济学家社会学家心理学家将这种现中及时了解员工的想法和感受，保持信息的真。、、象描述成“深陷泥塘”、“沉没成本效应”、“投入太多以至于无法退实性、完整性，管理者要建立有效的沟通渠道，出”。Staw将“决策者在面对先前行动负向反馈时，仍然向先前行动尤其要建立自下而上的反馈渠道。随着电子信继续投入资源”现象称为承诺升级（承诺续扩），在财务研究领域，这息技术在企业中普遍应用，通过电子邮件、即时种行为被国内学者叫做“恶性增资”。Staw指出，升级困境包含三个通讯工具等媒介，可及时、形象地传达工作情绪条件：一是已经对先前行动投入了大量的资源，包括时间、金钱、精和态度的变化。另外，还要保护员工的隐私，要力等（沉没成本的发生）；二是先前的行动未达到既定目标（初始行注重非正式渠道的沟通，采取私下谈话和情感动的负向反馈）；三是接下来的行为面临着继续投入或退出（二次决交流等方式，搜集员工的压力反应信息。策时面临的两种选择）许多企业在传统的管理中，忽视了挖掘员。承诺升级行为使企业决策者目光向后，陷于过去的错误决策而工在困难面前所蕴含的积极力量，“压力”长期不能自拔，失去了捕捉新的市场机会的动机和能力，这对企业的损以来被看成消极因素，对消极压力大多采取缓害比直接的资源浪费还大。在当前资源短缺、竞争激烈的环境下，研解或防治的手段。积极压力不仅可提高员工的究承诺升级行为的产生原因，对于企业及其主管部门制定承诺升级健康水平，对于员工的工作来说，更是一个激励控制措施，具有重要的意义。因素。因此，企业在管理中要善于激发员工的积组织情绪表达规范与承诺升级极压力，通过对环境、工作任务、人与人之间的协调和匹配，使员工对工作形成积极的认知，激1.组织文化与承诺升级发他们内在的热情和动力，实现员工个体与工大多数关于承诺升级影响因素的研究，主要是关注于承诺升级作绩效共同成长和提高的目标。■的心理因素、情境因素、项目因素等，很少关注组织文化因素的影（作者单位：暨南大学人力资源研究所）响。自我呈现理论认为，员工总体上的举止方式与组织的共同价值56/2010年第10期观相一致，或者说往往反映员工的自我表象的动机。据此，表达的信念，对工作中的人际交往会产生不同的后果。研自我呈现理论的支持者断言，一个组织的文化会影响陷入究结果表明，愤怒情绪表达或传达的印象是这个人很难相困境的决策者，如果组织文化使得人们不愿承认失败或强处及缺乏同情心；而内疚情绪的表达或传达的印象是这个调行为的一致性，那么承诺升级更容易发生。人愿承认错误并愿意改正、弥补。2.情绪与承诺升级在承诺升级情境中，作出的决策最终可能会被证实是最新研究结论显示，升级过程不仅受个人的情感状态错误的，根据不同的组织规范，这种错误的决策可能成为影响，而且受社会环境下同事及上级的情绪影响。由于承员工作出有效决策的一个信息源。但在其他情境中，这种诺升级都发生在一定的社会环境下，因此社会环境的某些决策错误可能会导致员工产生各种消极后果，例如加强监方面会影响承诺升级。情绪表达可改变社会环境，社会组测、减少责任等。织规范会影响人们的行为，当然也包括决策行为。工作场所愤怒情绪的表达或传达的信息是在社会环3.情绪表达规范境中，当出现问题（错误或失败，总之是负向反馈），周围人员工通过社会规范来学习在组织中什么是被期望的，对此是不接受的，这种环境会导致个体焦虑和信息加工能什么是可接受的。其中一种组