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销售人员行为规范

一、总则
（一）目的
1、公司销售人员是客户了解、认识、接受公司的直接渠道。销售人员的行为对公司行象至关重要。
2、规范销售人员的行为，维护公司整体利益。
销售人员行为规范是销售人员在任职期间必须遵守的基本行为准则。
3、任何客户和公司相关部门及个人均有权对销售人员的行为依据本行为规范进行监督。
（二）适用范围
本规范适用公司全体销售人员
二、内容

1.遵守国家法律、法规。2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5.工作时间不得从事与工作无关的事情；6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；8.守法、廉洁、诚实、敬业9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；10.不得兼职；11.保守公司管理及经营秘密；
12.禁止利用公司名义谋取利益；13.服务精神服务就是SERVICE。每个字母的含义为：14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：J着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。J仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。J注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。J注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。J女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。J每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：J要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。J要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。J要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。J要沉着稳重，给人以镇定感。J要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。J不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。站姿：J躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂坐姿：J落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；J接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背*椅背；J落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；J听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；J两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；J两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；J工作时不得照镜子，化妆；J不得将物件夹在腋下；J不得随地吐痰及乱丢杂物；交谈：J交谈时，必须保持衣着整洁；J交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；J交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；J在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；J讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言；J不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；J称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言；J不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。接待过程中要做到：J友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。J礼貌：任何时刻均应用礼貌用语；J热情：工作中应主动为客人着想；J耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。销售现场管理制度行政人事管理：1.考勤制度(1)签到销售人员到岗后，应立即在签到本上签到，以此作为接待客户的顺序。如个人原因未能及时签到，则一律按实际签到顺序接待客户。(2)考勤A每天工作时间早班9:00－18:00，晚班为12:00-20:30。B按规定时间晚到30分钟以内者视为迟到一次，每月迟到累计三次者，警告处分一次，累计迟到五次经上者，调离本楼盘。迟到超过30分钟的，视为旷工半天，扣发当月工资20元，警告处分一次，当月累计旷工两次以上者，调离本楼盘。C提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或