主管手册-如何处理矛盾冲突.docx

主管手册目录v第一章什么人最适合当主管v第二章什么样的主管最爱受欢迎v第三章你了解下属的本性吗v第四章你能找准自己的位置吗v第五章与下属沟通的艺术v第六章激励下属的学问v第七章评价下属工作的技巧v第八章如何处理矛盾冲突v第九章如何管理各种员工v第十章如何搞好日常管理v第十一章组建最能干的团队v第十二章维系你的自身发展第一章什么人最适合当主管高IQ+高EQ=成功的人生!A.IQ(能力素质)在以往的众多的实验和实例不但没有证明高智商者必成功的神话相反却证明智力商数的高低与一个人的成就没有什么必然关系.B.EQ(心理素质)1.EQ包括了人门对自身情绪的知觉力评估力表达力分析力习惯力转换力调节力等方面.2.EQ的分数是被认为用来预测一个人能否取得职业成功或生活成功的有效东西它能更好地反映出社会的适就性高IQ的五种人1.管理能力强的人2.计划实施能力强的人3.沟通能力强的人4.应付下属能力强的人5.分析问题能力强的力一.管理能力强的人管理通常被定义为“有效利用组织的资源以达到所要结果的一种能力.”掌握管理能力要注意的方面管理方法＆管理水平＊管理人事二.计划实施能力强的人1.计划是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程.就是求你运用自己的才智并通过行动去追求并实现目标.2.有计划即是有具体目标.没有计划不可能发生任事情不能采取任何行动去成功或失败.如果一个人没有计划就只能在人生旅途上徘徊永远无法确定努力的方向.我们来做个小测试(对每个问题只需答是或否)1.我的目标能以文字形式清楚地说明.2.多数情况我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的不了解到底应该做些什么.3.我很少仓促地作决策而总是仔细地研究了问题以后再行动并始终以计划为中心来进行.4.我一直用台历或笔记簿作为辅助.5.我利用”速办”和”缓办”卷宗对要办的事情进行分类也总是对员工进行切合现实的不同的分工安俳.6.我经常征求别人的意见和建议.7.我总是相信所有的问题都应当立刻得到解决.8.我总是相信自己所制定的计划并坚持去执行三.沟通能力强的人沟通就是一个人向另一个人传递信息并获得理解的过程.v单向沟通(与上司)改进工作的目标及标准.可能引起争论的事情.员工工作的态度和士气.v双向沟通(与下属)不要以命令的口吻去要求员工做事.避免撒手不管的态度.注意口语沟通不要以发出太多的命令.提供正好需要的数据.应尽量减少批评多些赞许.主管与员工之间的双向沟通其关键在于主管.作为主管我就必须备沟通能力.因为充分的沟通有利于消除你与上司及员工之间的各种误会从而使管理工作在更轻松愉快的气氛中进行.四.应付下属能力强的人v人总有七情六欲并且人的工作潜力是惊人的只要调动了部下的情绪让他们发掘出工作的潜力许多奇迹就能成为可能只要掌握属下的情绪并配之一定的方法就能成为游刃自如应付下属的主管.五.分析问题能力强的人v遇事要多多提问.v千万不要自作聪明孤立地解决问题.v寻找替代方案高EQ的六种人1.有过人忍耐力的人2.有坚强意志的人3.有独立性的人4.有果断性的人5.有冒险精神的人6.豁达大度的人一.有过人忍耐力的人1.学会控制自己的时间.2.学会控制沟通的方式.3.学会控制承诺.4.学会控制优虑二.有坚强意志的人1.具有坚强的意志就是要求你对自己有信心相信自己能够处理好工作上的每一个问题.2.由古至今战争是敌我双方意志的较量.所谓的战胜即是我们意志的胜利而胜利方必须通过击碎敌方战胜的意志方可获得历史早已说明意志坚定的部队是获得最后成功的.三.有独立性的人1.员工眼里的主管总是具有某种他人所没有的特质如果你不具备此种独特的风格势必难获得员工的商尊敬.而在此特质中最重要的就在于这主管的“独立性”.不能自己找工作的人也就是不能工作的人.做与不做不由他人关键在于自己是否能自动自发地去寻求工作.四.有果断性的人1.机不可失时不再来作为一名主管在时机来时便识别它同时果断出击.那么主管该如何做1.需要灵活状的头脑和敏锐的观察力去发现和识别机遇.2.要善于“插针”一旦以现机遇就必须抓紧时间马上采取行动才不致于贻误时机.3.要相机行事果断就变.五.有