管理信息系统教材.pptx

管理信息系统ManagementInformationSystem第一部分信息系统计划确立组织目标制定实现目标的策略组织确定组织结构分配人力资源领导激励并管理员工组建任务组控制评估执行情况控制组织的资源信息系统信息系统的类型不存在可适用所有组织的万能信息系统信息系统信息系统的类型信息系统信息系统的类型信息系统信息系统的类型执行系统信息系统信息系统的类型什么是业务流程再造BusinessProcessReengineering;BPRBPR案例-福特公司的应付款系统福特有500人马自达5人原因在于涉及的部门太多：采购部门首先给卖方开除一张采购订货单送一副本给财务部门。当供应商运来货物时收货部门首先完成一份收货文件并送给财务部门应付帐款部门收到供应商的发票后将发票与采购部门的订单副本和收货文件核对。如果三份文件不一致更多的人介入这一流程。BPR案例福特公司的应付款系统改进后流程：采购部门发出订单同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合如果吻合就收货并在终端上按键通知数据库计算机会自动按时付款BPR案例福特公司的应付款系统Ford公司流程重建的成果：福特公司的新流程采用的是“无发票”制度大大地简化了工作环节带来了如下结果:1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码;2、实现裁员75%而非原定的20%;3、由于订单和验收单的自然吻合使得付款也必然及时而准确从而简化了物料管理工作并使得财务信息更加准确BPR案例-福特公司的应付款系统Ford公司流程重建的启示：1、面向流程而不是单一部门：若福特仅仅重建应付款一个部门那将会发现是徒劳的正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”包括采购、验收和付款部门这才能获得显著改善。2、大胆挑战传统原则福特的旧原则：当收到发票时付款。福特的新原则：当收到货物时付款。旧原则长期支配着付款活动并决定了整个流程的组织和运行从未有人试图推翻它而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑大胆地反思而不能禁锢于传统。BPR案例-IBMCredit子公司负责全公司的资金信贷。过去申请资金的客户要通过一个由很多部门参与的十分复杂的信用认证过程。需要2个多星期和太多人员的参与：定价员、审核员等(实际上90分钟足够）。一般IBM销售代表首先提出信贷要求然后由专门负责信贷的职员将信息输入计算机系统并考察借贷人的存款情况。然后将结果送到业务部门由他们根据顾客要求修改贷款合同并更新计算机文件。接着信贷信息传给定价员定价员确定利率最后信贷决策信息传至书记员由他们为销售代表出具报价给客户。新流程：设置了一个新的职位----交易组织者配备一个装有必备的信息库的电脑。BPR案例-Xerox产品开发过程原来的产品开发过程是顺序的以数据库共享的ConcurrentengineeringBPR案例-Val-Mart与供货商合作建立快速补货体系一般业务流程：零售商进行销售-发现商品库存快到最低点-向供货商要货-供货商发货-零售商入库-进行销售沃尔玛对于某供货商每天的销售数据不仅要发到自己的总部同时通过“RETAILLINK”软件包利用互联网发送到供货商的计算机系统内。这样供货商可以做到“实时监控”马上可以掌握该地区的商品销售组合、流行、顾客类型、销售时段可据此按照自己的生产提前期组织资源进行生产和分销。在与有些供货商的合作中沃尔玛可以做到不用准备商品库存因为供货商对其货架情况了如指掌一旦发现沃尔玛某类商品货架的数量接近最低点供货商则立即组织主动送货零售商与供货厂家形成了真正的合作伙伴。如宝洁公司与沃尔玛合并了它们的分销系统和仓储系统。BPR的基本原则围绕输出而非围绕任务进行组织让利用某个流程输出的人实际完成这一流程以集中的方式对待地理上分散的部门在流程中而非流程末连接并行活动在信息源处一次性获取信息经营活动的重设计的步骤制定经营蓝图及过程目标明确需要重设计的流程了解和衡量现有的过程定义信息技术手段设计并构造流程原型CASE：MutualBenefitLife（P115）CASE：Useof