《电力营销系统》.doc

《电力营销系统》一、前言随着社会经济的飞速发展人们的生活水平越来越高对电力企业的供电质量和服务要求也越来越高在新环境下电力企业需要进一步解放思想转变观念创新机制以客户需求为导向精简办电程序为用户提供高效、快捷、方便、规范的服务这就要求电力企业实现电力营销业扩精细化管理从而不断提高电力营销的服务水平下面就电力营销中业扩精细化管理进行分析。电力企业在发展过程中通过对电力营销业扩进行精细化管理能有效地提高电力营销流程、岗位的管理水平降低电力营销风险。通过电力营销业扩精细化管理能最大限度地实现供电服务便民、为民、利民深入贯彻“你用电、我用心”的服务理念。电力营销业扩精细化管理的主要目的是促进电力营销的协调、全面发展提高电力企业的整体执行能力。对电力营销进行精细化管理还可以将电力营销战略分解开来细化每一个目标并督促各目标的实现这对电力企业管理水平的提高有很大的作用。由此可见对电力营销业扩进行精细化管理有十分重要的意义。二、电力营销业扩精细化管理前提（一）丰富的资源条件电力企业在推行电力营销业扩精细化管理时首先要具有丰富的资源条件。近年来随着社会经济的飞速发展我国电网事业的发展越来越快与此同时电网事业面临着电网建设速度快、用电速度慢、电力营销业扩流程要求不断提高的压力加上电力企业内部检查不认真使得电力企业的电力营销利润受到严重的影响因此要想实现电力营销业扩精细化管理必须具备丰富的资源并对电力营销市场进行分析根据电力营销面临的问题、电力需求市场制定相应的电力营销业扩精细化管理方案。（二）科学的信息管理系统目前部分电力企业在电力营销过程中没有明确的布置电力工作任务并且没有流程化、规范化、量化的进行电力营销管理导致电力企业所指定的电力营销业扩精细化管理方案无法顺利的实施因此电力企业必须构建一个科学的信息管理系统从而规范电力营销业扩流程促进电力营销业扩精细化管理的实现。（三）完善电力营销风险控制体系电力营销风险控制体系对电力营销业扩精细化管理有很大的影响因此电力企业在推行电力营销业扩精细化管理过程中必须根据实际情况建立完善的电力营销风险控制体系不断降低电力营销风险优化供电质量提高电力营销服务质量增强市场竞争能力从而为电力企业的稳定发展提供保障。三、电力营销业扩的精细化管理（一）拓展电力营销业扩市场近年来随着新能源的不断开发与利用在一定程度上增加了电力企业的市场竞争电力企业要想在激烈的市场中持续不断的发展就需要树立良好的对外形象进一步简化业务手续、优化流程环节、规范作业标准、明确岗位责任、健全协同机制、深化营配贯通、加强全程管控、强化信息公开、完善指标体系、突出常态监督并不断拓展电力营销业扩市场。（二）简化受理申请手续规范业务办理要求一是简化申请手续实行“一证受理”服务、“免填单”服务：营业厅受理低压业务申请全面实行“免填单”服务即由受理人员了解客户申请信息并录入系统打印申请单后请客户签字确认。二是规范各环节服务行为：受理环节统一应用业务办理告知书采用书面或短信方式主动告知客户下一阶段配合事项、提交资料、进度安排等方面的要求。三是全面推进业务同步档案电子化：依托档案电子化设备在各业务流程环节在办理业务时同步将申请资料、客户证照、许可文件、业务工单、票据转化为电子档案实现信息实时共享和便捷查询。（三）优化电力营销业扩流程在传统的电力营销业扩流程中用电用户的申请、受理、归档等环节需要花费很长的时间用电用户填写好相关申请表后需要通过客服人员办理各种业务各个部门检查通过后才能和电力企业签订用电合同最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、接电整个过程对检查、审批等工作过于重视这不仅会浪费大量的资源还难以让用电用户满意。在新环境下电力企业要想实现电力营销业扩精细化管理就必须对电力营销业扩流程进行优化对电力营销的部分工作及业务进行整合从而有效地减少电力营销业扩流程执行时间。例如对于零散居民客户实行一次受理、一次现场装表的“1+1”服务。即对于具备现场装表条件的实施现场勘查、供电方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务无需客户往返营业厅。（四）推广标准化作业规范人员服务行为在电力营销过程中电力营销人员需要不断与用电用户进行沟通交流如果电力营销人员的服务意识不强很难完成电力营销工作。因此电力企业要注重提高电力营销人员的服务意识。电力企业要根据实际情况组织编制业扩报装流程作业指导书规范统一各环节作业内容和具体要求还要规范客户经理职责负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办代表客户协调相关工作并提出考评建议；承担供电方案编制工作；主动对接客户提供业务指导收集客户需求；对工程建设单位的服务情况进行评价。电力企业要不断优化电力营销人员的工作流程简化电力营销人员的工作内容强化电力营销人员的工作责任心并建立科学的精细化电