工业工程硕士论文提纲.docx

工业工程硕士论文提纲工业工程硕士论文提纲范文2篇工业工程硕士论文提纲范文一目录4-6TableofContents6-8摘要8-9Abstract9-10第1章绪论11-171.1研究背景11-141.2研究意义14-151.3研究方法和内容15-171.3.1研究方法15-161.3.2研究内容16-17第2章文献综述17-242.1顾客满意度相关概念17-202.1.1顾客满意172.1.2顾客满意度17-182.1.3非营利性组织18-192.1.4客户满意度的基本特征19-202.2顾客满意度一般测评模型20-232.2.1KANO模型20-212.2.2四分图模型212.2.3顾客满意度指数模型21-232.3本章小结23-24第3章BZ市特检院车用气瓶检验中心发展现状24-283.1检验中心概况24-253.2工作业务流程25-263.3满意度现状及调查存在问题26-28第4章BZ市特检院车用气瓶检验中心客户满意度调查28-404.1BZ市特检院车用气瓶检验中心客户满意度测评模型284.2确立测评指标体系28-314.2.1确定测评指标28-294.2.2测评指标权重的确定29-314.3设计调查问卷31-334.3.1顾客满意度调查问卷设计31-324.3.2问卷样本描述32-334.4进行满意度调查33-364.4.1问卷的信度分析33-344.4.2问卷潜在变量的效度检验34-364.5分析满意度调查结果36-404.5.1顾客满意度调查的数据分析36-384.5.2满意顾客的分析38-40第5章原因分析及满意度提升措施40-515.1存在问题的原因分析40-425.2满意度改进措施42-515.2.1加大宣传力度,提升企业形象42-435.2.2为客户提供更多的增值服务43-465.2.3打造优质服务水平46-485.2.4提升检验服务的价值48-495.2.5提供顾客服务交流的平台495.2.6提升员工的满意度495.2.7加强同大客户的关系管理49-51第6章结论与展望51-53附录：问卷调查53-55参考文献55-58致谢58-59攻读学位期间发表的.学术论文目录59-60学位论文评阅及答辩情况表60工业工程硕士论文提纲范文二摘要10-12Abstract12-13第1章引言14-211.1研究背景14-181.1.1目前国内质检机构发展现状15-161.1.2人造板产品质量概况16-171.1.3国内人造板产品实验室实施质量管理的现状17-181.2研究内容181.3研究意义18-191.4研究方法19-211.4.1调查分析法19-201.4.2文献资料法201.4.3定性分析与定量分析相结合的方法20-21第2章基础理论与相关文献综述21-262.1相关概念21-222.1.1产品质量212.1.2产品质量监督检验21-222.1.3质量控制222.1.4全面质量管理222.2国内外相关文献22-262.2.1相关论著22-242.2.2国内外相关研究24-26第3章A省人造板产品生产许可证检验实验室质量管理现状及存在的主要问题26-303.1A省人造板产品生产许可证检验实验室质量管理体系概况263.2A省人造板产品生产许可证检验实验室管理体系运行存在的问题26-303.2.1检验过程中质量管理不到位273.2.2员工结构不合理及整体素质偏低27-283.2.3质量管理体系执行不力283.2.4思想观念偏差28-293.2.5具体检验过程评估29-30第4章造成质量控制问题的原因30-394.1影响检测结果因素30-354.1.1人员素质304.1.2仪器设备30-314.1.3实验物料314.1.4检验方法31-324.1.5环境条件32-354.2检验结果形成过程分析35-394.2.1抽取样品354.2.2样品登记与保存35-364.2.3样品检验36-384.2.4记录检测数据384.2.5检验报告签发38-39第5章改进对策39-505.1进一步完善质量管理体系39-405.1.1修订既有质量方针和质量目标395.1.2确认质量要素和控制程序395.1.3调整机构分配质量职能39-405.1.4修订质量管理体系文件405.2加强检验过程控制40-435.2.1提高检验人员业务素质40-415.2.2做好仪器设备/标准物质的期间核查工作415.2.3实验样品41-425.2.4实验方法425.2.5环境条件42-435.3开展内部审核持续改进质量管理体系435.4检验过程质量控制43-465.4.1对各项过程应明确控制的职责与权限、准则和方法以及所需的资源44-455.4.2识别并关注影响检验结果质量的关键因素455.4.3确保监控和验证活动的有效性45-465.5落实质量管理体系的有效