《客户重大项目管理流程》培训.ppt

1、了解流程设计思路，掌握流程阅读方法

2、掌握流程框架和基本内容

3、对实施阶段项目控制的方法有所掌握提纲提纲1、流程中粗放型的、不规范的项目管理方法和工具，和业界存在较大差距，影响客户对我们的信心和满意度；2、从项目销售到工程实施全流程中，缺乏端到端的负责团队，对项目计划、资源、成本等进行统一的规划和控制，对全程风险进行前期识别和规避，导致项目利润无法得到有效保证；3、售前阶段没有有效的工程实施成本预算程序和工具，缺乏准确的预算来支撑报价，导致报价经常过低；4、项目生命周期各环节缺乏协调一致的管理流程依托，导致过多的人力物力投入，增加了公司成本；流程设计背景为了实现端到端的运作，在公司现有相对独立运作、且比较成熟的各业务流程（如海外Turnkey、国内Turnkey流程等）基础上，设计了此管理流程。“客户重大项目”是为了与公司内部项目（如IPD、ISC和IT等项目）有区别，故这样命名，意即来自客户的重大项目。■通过此管理流程，提高业务流程效率，降低项目各环节业务成本。■项目团队对项目目标负责，按流程进行全面统一的管理，在预算内完成项目交付，确保公司利润和客户满意，和后续项目机会的获得；■通过流程规范项目管理行为，全面提高公司重大项目管理水平，缩小和业界差距，持续提升客户满意度；提纲设计本流程的愿景：
本流程是管理流程，不是业务流程，运作具体业务要遵照相应的业务流程（如海外和国内业务等），在功能上是一个使能流程。
本流程主要是PM和项目组使用，也对AL/AM关键活动有所规定和明确。
本流程与其他业务流程的关系：适用范围为“最为重要的项目”和“重要的项目”。适用的项目分类如下：

1）华为设备重大项目
2）Turnkey重大项目分阶段、分层级设计流程在内容上分为：1、流程图采用VISIO2000的拉文图形式制作：2、流程说明采用OFFICEXP制作，内容提纲如下：3、交付件模板覆盖PMBOK的9个知识领域和管理的四大职能：提纲本流程的十个主要角色为：角色的职责：角色的职责（续）：有什么顾虑和疑问吗？提纲3.1
分析、理解合同五个里程碑和关键控制点机会阶段内容：售前阶段内容：改进点：合同签订后，PM组织项目组对项目计划的认真研讨与“渐进明细”制作是本流程的重点之一。1）详细明确了项目基准计划形成的逻辑顺序2）完善和修订项目变更管理计划等各类支撑计划3）明确项目管理环境的搭建4）严明项目基准计划的报批程序等等，改变了以前只有项目策划报告，或很短时间内就出一个简单的策划报告就“仓促”实施项目的做法。实施阶段内容：改进点：项目实施阶段的全方位的控制是本流程的又一重点。从项目的进度、成本、范围、资源、采购、风险、质量等各个知识领域进行并行控制和管理，同时增加了问题管理、合同管理、测试和验收的管理，并严格了项目状态分析和变更控制程序，以及采取的系列纠偏行动。改变了以前控制内容的单一性、控制管理方法的粗放性、变更的随意性和项目指标的不均衡性。改进点：流程中规范了移交工作，规定了PM获取客户认可、回顾与总结项目的过程和成果，规定了项目正式关闭前项目计划和帐务的关闭、项目组成员绩效鉴定、PM责任终结和资源释放，以及关闭工作的系统检查、管理层评估等，严明了管理正常收尾，改变了以前资源裹在项目里核算不清楚、关闭工作草率遗留问题太多导致客户不满意的操作方式。活动和交付件执行清单：提纲要求：1、5个小组分别扮演客户、AL/AM、PM和项目组其他成员、PMD、分包商，确定各自参与开工会需要达到的目的、活动内容和活动程序、交付件，以及上游角色的输入；2、确定开工会的会议议程，议程内容细到第二层；时间：1、各小组准备10分钟，互相间可以讨论2、讲解5分钟，讲解时注意活动上游角色的输入（或要求）3、汇总并评述共5分钟案例模拟演练某Turnkey项目，主合同和分包合同中铁塔地租都为10欧姆，铁塔工程由分包商S负责设计和施工。工程开工后，客户C提出山区的5个铁塔地租改为5欧姆。请演练变更申请和批准过程。要求：1、5个小组分别扮演客户、AL/AM、PM和项目组其他成员、PMD、分包商2、各角色确定各自的活动内容和顺序，以及输入输出交付件和简要内容时间：1、各小组准备15分钟2、讲解5分钟3、活动内容总成10分钟流程内容简介流程内容简介WinningTogether!