客户管理培训体系流程-客户管理培训流程.docx

客户管理培训体系流程客户管理培训流程

许多企业为了加强与客户管理培训战略联盟合作,对客户管理培训的运营体系进行细作化建设。具体的客户管理培训体系流程和客户管理培训流程如下图：

客户管理培训体系包括内部管理、市场运作、外联建设。

一、客户管理培训体系之内部管理版块
客户管理培训内部管理主要内容为下图示:

从上图可以看出客户管理培训内部管理主要体现在硬件完善、管理制度完善、绩效管理、日常会议管理方面.
1、硬件完善
１.1办公场所完善
客户管理培训正常运营时，必须具备一个正规的办公场所,办公场所具备后，才有利于其他项目的有效开展，如管理制度的上墙，单位文化的拓展等。办公场所要量化为财务室、会议室及办公室。
1。2办公硬件完善
主要为传真机、固定电话、电脑、打印机系列。
1.3人员配置
原则上客户管理培训在人员配置要专车专人运作,县级市场2辆厢货车,地级市场３辆厢货车以上。
县级市场要配置３名及以上业务人员，城区一名,乡镇2名及以上;地级市市区配置6名及以上业务人员,ＢＣ类超市1名业务主管及1名以上业务人员,流通渠道４名以上业务人员。
2、管理制度(详见客户管理培训内部运营手册）
2。１单位管理制度
2.2.业务人员工作
包括流通渠道、超市渠道业务人员工作制度.
2。３司机管理制度
2.４仓储管理制度
３、绩效管理(详见客户管理培训内部运营手册)
3。1薪金制度
３.２销售提成管理
3。3过程考核
4、会议
4．１晨晚会制度
坚持运行晨晚会,充分调动人员在会议上的积极作用.
4.２月会
月会必须执行，每月3日前对上月的整体销售情况、人员工作情况、奖罚情况、优良工作表现情况、销量分析进行会议,对每位员工的情况进行有效陈述.
４．2促销员会议
很多客户管理培训忽略了这项工作，促销员需要定时定期进行会议协调工作,对超市系统的运作及促销人员的管理进行有效的管理，达到投资有见效的作用．

客户管理培训体系二、市场运作版块

上图主要体现在市场运作版块,主要包括基础市场运作、超市渠道运作、特渠建设运作三版块。

在市场运作过程中业务人员对市场运作依照如下流程:

在每日的具体终端拜访工作开展中进行流程式拜访,如下图：

客户管理培训体系三、外联建设版块

从上图分析看出,在订单管理、产品宣传、单位名誉宣传、以及与外界(包括政府机构、企事业单位相关人员、行业人士等)的充分接触,建立客情。
继续下一家拜访工作
约定下一次拜访时间
推新品
结款
完善形象
整理资料
宣讲政策
做客情
了解竞品信息
检查宣传物料
整理货架
盘点库存
终端拜访工作
上报
解决
调整
审批
新解决方案
形成
出现
解决方案
业务经理或老板
市场问题
市场运行工作

以上的内容便是客户管理培训体系和客户管理培训的相关介绍,希望能够帮助大家。