沃尔玛(中国)团队管理案例分析-茫果智库.docx

8一、基础知识1、定义团队最基本的定义是一群人有共同目标团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。2、团队沟通的要素包括哪些？（1）.规范的制定。（2）.成员的角色。①积极的角色；②消极的角色。（3）.领导者的角色。①胜任能力；②值得他人信赖的能力；③适应能力；④把握方向的能力；⑤敬业精神3、沟通在项目组织中的作用（1）.使决策更加科学合理（2）.项目组织与控制的依据手段（3）.稳定思想统一行动的工具（4）.建立和改善人际关系的条件（5）.消除误解减少矛盾确保项目目标顺利实现的手段二、案例分析沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业以营业额计算为全球最大的公司其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业是世界上雇员最多的企业连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首沃尔玛的团队建设之道：美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”沟通就是为了达成共识而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店通报公司所有业务情况让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况并且不只是向经理及其助理们公布也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法但都过于抽象或复杂搞得“团队建设”神秘兮兮的其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已并没有多少与众不同的地方都存在“务实”和“务虚”的成分所谓“务实”就是物质层面的东西即表明团队建设始终要从工作出发以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情即团队建设工作要搞好团队内人际关系要始终关注人在工作过程中的感受想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥只要大伙高高兴兴就是了这是大错特错如果只会做人不会做事团队必定乌烟瘴气。沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工领导者要施以“地图式”领导方式要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式告诉他们你的期望给予恰当的鼓励他们就会象狮子一样冲向阵地。沃尔玛特别擅长员工士气的塑造只要我们的员工有较好的表现那怕仅仅是一个天才的思想管理者都会立刻作出积极的反馈然后“公开的大声的”表扬我们的同事并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵尽量避免在公众场合批评他而是把他叫到没人的角落帮他分析失误的原因帮他找到改进工作的方法减轻他的心理负担当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛我们称之为“大声表扬、小声批评”。在沃尔玛我们较少物质奖励我曾经得过促销比赛第一名但只奖励了一个10元左右的笔记本实在无足轻重。可是我们的总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法并给我发了一个奖状然后又和我合影最后还让我给大伙讲几句这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路结果就破坏了团队的正气而精神奖励更会使团队积极向上！沃尔玛就是这样“小处着手大处着眼”不断的积累员工对企业的满意度。士气有正有负如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄也会导致团队气氛紧张沃尔玛为此专门设置一些“向上”沟通的渠道。我们有个“门户开放”政策大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室向他诉说自己的“糟糕的心情”而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式来了解员工对企业、管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不能得到跨级领导的直接指示但他一定会给到一些中立的不带偏见的意见让员工和其领导亲自解决当然员工会得到跨级领导“持续保持关注”直到员工满意为