系统异常的处理方法、设备及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN113760666A(43)申请公布日2021.12.07(21)申请号202110108806.2(22)申请日2021.01.27(71)申请人北京沃东天骏信息技术有限公司地址100176北京市经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室申请人北京京东世纪贸易有限公司(72)发明人田彦博(74)专利代理机构北京同立钧成知识产权代理有限公司11205代理人王征黄健(51)Int.Cl.G06F11/32(2006.01)G06F16/33(2019.01)G06F16/2458(2019.01)G06F16/248(2019.01)权利要求书2页说明书9页附图3页(54)发明名称系统异常的处理方法、设备及存储介质(57)摘要本发明实施例提供一种系统异常的处理方法、设备及存储介质，通过获取针对目标系统异常状况的报警信息，并根据报警信息获取目标系统异常状况相关的检索关键词；根据检索关键词以及预设的异常知识库，获取目标系统异常状况对应的备选解决方案；从异常知识库获取各备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息，根据各备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息，对各备选解决方案进行排序，并输出排序后的备选解决方案。本发明实施例可根据报警信息自动给出备选解决方案，且对备选解决方案进行排序，以指导技术人员按照排序尝试备选解决方案，使得系统异常状况快速得到解决，而无需依赖技术人员的经验。CN113760666ACN113760666A权利要求书1/2页1.一种系统异常的处理方法，其特征在于，包括：获取针对目标系统异常状况的报警信息，并根据所述报警信息获取所述目标系统异常状况相关的检索关键词；根据所述检索关键词以及预设的异常知识库，获取所述目标系统异常状况对应的备选解决方案，其中所述异常知识库中包括多个预设系统异常状况信息以及对应的预设解决方案；从所述异常知识库获取各所述备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息，根据各所述备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息，对各所述备选解决方案进行排序，并输出排序后的备选解决方案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各所述备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息，对各所述备选解决方案进行排序，包括：对于任一所述备选解决方案，根据所述备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息、以及预设的牛顿冷却定律公式，获取所述备选解决方案的权重参数；根据各所述备选解决方案的权重参数对各所述备选解决方案进行排序。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标系统异常状况对应的备选解决方案，还包括：根据所述检索关键词获取所述备选解决方案的初始排序；若从所述异常知识库未获取到各所述备选解决方案的历史使用时间信息和频次信息，则并输出按照所述初始排序进行排序后的所述备选解决方案。4.根据权利要求1‑3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述报警信息获取所述目标系统异常状况相关的检索关键词，包括：从所述报警信息中提取关键词，并确定其为与所述目标系统异常状况相关的第一检索关键词；根据所述报警信息，获取目标系统异常时刻前后预定时间段内所述目标系统和/或其相关系统的状态，若所述预定时间段内所述目标系统和/或其相关系统出现异常，则获取所述预定时间段内的所述目标系统和/或其相关系统的异常信息，并从所述异常信息提取关键词，并确定其为与所述目标系统异常状况相关的第二检索关键词；所述根据所述检索关键词以及预设的异常知识库，获取所述目标系统异常状况对应的备选解决方案，包括：根据所述第一检索关键词、所述第二检索关键词以及预设的异常知识库，获取所述目标系统异常状况对应的备选解决方案。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一检索关键词、所述第二检索关键词以及预设的异常知识库，获取所述目标系统异常状况对应的备选解决方案，包括：所述根据所述第一检索关键词以及预设的异常知识库，获取与所述第一检索关键词匹配的预设解决方案，并将其确定为第一备选解决方案；根据所述第二检索关键词，从所述第一备选解决方案中获取与所述第二检索关键词匹配的预设解决方案，并将其确定为最终的所述目标系统异常状况对应的备选解决方案。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一检索关键词、所述第二2CN113760666A权利要求书2/2页检索关键词以及预设的异常知识库，获取所述目标系统异常状况对应的备选解决方案，包括：根据所述第一检索关键词、所述第二检索关键词以及预设的异常知识库，获取与所述第一检索关键词以及所述第二检索关键词匹配的预设解决方案，并将其确定为最终的所述目标系统异常状况对应的备选解决方案。7.根据权利要求1‑3任一项所述的方法，其特征在于，所