企业信息化建设中的业务流程再造.doc

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企业信息化专题
——企业信息化建设中的业务流程再造

[摘要]本文论述了企业在信息化过程中实施BPR的必要性,并结合Nolan模型分析企业所处的信息化建设阶段,同时提出企业在信息化建设不同阶段的流程重组策略。

[关键词]企业;BPR;Nolan模型;企业信息化

企业信息化涉及企业的各个方面,是一项复杂的系统工程,是一个长期的过程,它应该注重的是过程而不是结果。Nolan模型则是从过程的角度更详细地描述了企业信息化的发展阶段及特点,而且该模型是从企业信息化发展过程总结而来的,适合于用来分析企业信息化所处的阶段,从而帮助企业明确在信息化建设不同阶段进行流程重组的重点。
一、企业信息化与BPR的关系
企业信息化可以按照行业进行分类,如制造业、建筑业、交通运输业等,行业不同,其信息化实施特征不同。企业信息化是指企业在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等各个方面全面应用信息技术、现代管理技术和制造技术,建设信息化系统,通过对信息和知识资源的有效开发和利用,调整或重构企业业务过程和组织结构,从整体上优化企业各项活动,服务于企业经营战略,使企业的竞争力更强和收益更多的一个动态发展过程。
BPR(BusinessProcessReengineering,BPR)是最早由美国的MichaelHammer和JamesChampy提出的一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段,最大限度实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。BPR的核心内容集中在企业文化和人、流程、组织系统、信息技术4个方面,这4个方面在企业业务处理过程中,相互作用,特别是信息技术的基础、支持作用更为明显。
从企业信息化的实践中已经深刻地认识到管理信息化不仅仅是一个信息技术的问题,许多管理信息化项目的失败也不是信息技术本身的原因,而是忽略了管理信息化的前提和基础,那就是管理变革和流程创新。企业可以通过实施BPR理顺业务流程并进行业务流程优化,而要对企业新业务流程固化,实现企业全部资源的一体化管理,则必须使用信息化系统,因而信息化系统是企业实施BPR的重要补充,有助于BPR的实施达到预期目标。另一方面,企业信息化的核心是实现对企业各个环节的管理,其应用与企业业务流程紧密关联。企业应在实施BPR理顺和优化业务流程的基础上,以信息技术作为现代化管理手段,实现对企业全部资源的有效利用和管理。
所以,在企业信息化的过程中,必定伴随着流程的重新设计。BPR是企业信息化成功的基础,信息化的建设过程也离不开业务流程的优化和重新设计。
二、企业信息化建设阶段的识别
早在1973年,哈佛大学教授Nolan就总结了发达国家企业信息系统发展的经验和规律,提出了企业信息化发展的阶段模型,称为Nolan模型。到1980年,又进一步完善该模型,把一个组织中的信息系统从初级到成熟的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟6个不同阶段(如图1),并从大量的应用实例中总结出了每个阶段的特征和发展策略。Nolan认为模型中的各阶段都是不能跳跃的,即信息化应该是一个思想、技术渐进的过程。
Nolan模型实际上是对西方发达国家企业信息系统建设和发展的一般规律的总结,对世界各国企业管理信息化都有很好的指导作用和借鉴意义。我国企业信息化的发展规律与国外企业信息化的发展规律相当类似,只是晚了15～20年。总结国外企业信息化建设发展的经验无疑对我国企业管理信息化发展有很好的借鉴意义。因此,企业无论在确定信息化开发策略,或者在制订规划的时候,都应事先调查清楚本单位当前处于Nolan模型的哪一阶段,进而根据该阶段特征来制定信息化发展策略,指导信息化建设。
三、BPR策略的设计
本文对Nolan模型中不同信息化发展阶段进行分析研究,并提出企业处于不同阶段时的重组重点及应采取的重组策略。
1.处于初装阶段的企业应采取的策略
初装阶段,企业内部人员对现代信息处理技术的认知度和参与程度较低,计算机的应用尚未普及,企业的信息化基础设施建设也不完善。因此,此阶段的重组重点是企业内部人员的转变,主要的策略是引导他们进行观念的转变,注重对职工计算机应用能力的培训,并不断提高企业职工对现代信息处理技术的认知度和参与程度,而并不急于去购置大量的计算机设备。
2.处于蔓延阶段的企业应采取的策略
随着计算机应用初见成效,信息系统从少数部门扩散到多数部门,并开发了大量应用程序,使单位的事务处理效率有了提高,但同时也出现了许多问题,如数据的冗余