异常场景处理方法、装置、电子设备及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN112882897A(43)申请公布日2021.06.01(21)申请号202110205257.0(22)申请日2021.02.24(71)申请人中国工商银行股份有限公司地址100140北京市西城区复兴门内大街55号(72)发明人温启智刘圣杰罗宗凯毛淑平(74)专利代理机构北京三友知识产权代理有限公司11127代理人任默闻王涛(51)Int.Cl.G06F11/30(2006.01)G06F11/36(2006.01)G06F8/658(2018.01)权利要求书2页说明书9页附图4页(54)发明名称异常场景处理方法、装置、电子设备及存储介质(57)摘要本发明公开了一种异常场景处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及5G通信技术领域，其中，方法包括：接收来自应用程序的异常场景信息；根据所述异常场景信息匹配预先设置的方案池，确定与该异常场景信息相应的解决方案信息，所述方案池包括：异常场景信息及其相应的解决方案信息；将所述异常场景信息导入至预先设置的模拟器进行异常场景模拟，以便于所述模拟器根据确定的解决方案信息对模拟的异常场景进行修复处理；响应于模拟的异常场景修复，将所述确定的解决方案信息发送至所述应用程序，以便于所述应用程序修复异常场景。通过本发明，可以降低人力成本，提高用户的体验感。CN112882897ACN112882897A权利要求书1/2页1.一种异常场景处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收来自应用程序的异常场景信息；根据所述异常场景信息匹配预先设置的方案池，确定与该异常场景信息相应的解决方案信息，所述方案池包括：异常场景信息及其相应的解决方案信息；将所述异常场景信息导入至预先设置的模拟器进行异常场景模拟，以便于所述模拟器根据确定的解决方案信息对模拟的异常场景进行修复处理；响应于模拟的异常场景修复，将所述确定的解决方案信息发送至所述应用程序，以便于所述应用程序修复异常场景。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于模拟的异常场景未修复，登记所述异常场景信息，以便于工作人员进行分析调试。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据工作人员调试成功的解决方案信息和相应的异常场景信息更新所述方案池。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述异常场景信息匹配预先设置的方案池，确定与该异常场景信息相应的解决方案信息包括：根据所述异常场景信息匹配所述方案池中的预先设置的异常场景信息；响应于匹配结果为超过预定阈值，将匹配到的预先设置的异常场景信息相应的解决方案信息确定为解决接收到的应用程序异常场景的解决方案信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述异常场景信息包括：应用程序环境信息，将所述异常场景信息导入至预先设置的模拟器进行异常场景模拟包括：将所述应用程序环境信息导入至预先设置的模拟器进行所述应用程序的现场环境模拟。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述确定的解决方案信息发送至所述应用程序包括：将所述确定的解决方案信息以补丁包的形式发送至所述应用程序，以使所述应用程序热加载所述补丁包。7.一种异常场景处理装置，其特征在于，所述装置包括：异常信息接收单元，用于接收来自应用程序的异常场景信息；匹配单元，用于根据所述异常场景信息匹配预先设置的方案池，确定与该异常场景信息相应的解决方案信息，所述方案池包括：异常场景信息及其相应的解决方案信息；模拟单元，用于将所述异常场景信息导入至预先设置的模拟器进行异常场景模拟，以便于所述模拟器根据确定的解决方案信息对模拟的异常场景进行修复处理；解决方案发送单元，用于响应于模拟的异常场景修复，将所述确定的解决方案信息发送至所述应用程序，以便于所述应用程序修复异常场景。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：登记单元，用于响应于模拟的异常场景未修复，登记所述异常场景信息，以便于工作人员进行分析调试。9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：更新单元，用于根据工作人员调试成功的解决方案信息和相应的异常场景信息更新所2CN112882897A权利要求书2/2页述方案池。10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述匹配单元包括：匹配模块，用于根据所述异常场景信息匹配所述方案池中的预先设置的异常场景信息；解决方案确定模块，用于响应于匹配结果为超过预定阈值，将匹配到的预先设置的异常场景信息相应的解决方案信息确定为解决接收到的应用程序异常场景的解决方案信息。11.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述异常场景信息包括：应用程序环境信息，所述模拟单元具体用于：将所述应用程序环境信息导入至预先设置的模拟器进行所述应用程序的现场环境模