前台主管的工作职责.docx

前台主管的工作职责前台主管的工作职责14篇前台主管的工作职责11、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;3、负责公司文件、通知等资料的`上报和发放;4、负责公司会议布置和会议的准备工作。前台主管的工作职责21、对前台经营业绩及日常管理负责;2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;5、协助策划、组织售后营销活动。前台主管的工作职责31、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的'策划和实施;3、负责对市场专员和市场的培训和管理;4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。前台主管的工作职责41、对酒店前厅工作进行全面管理;2、每月月底对次月初前厅所有员工班次进行合理排班，3、按照酒店要求对各班次员工的仪容仪表、礼貌礼仪进行检查;4、审核各班次员工账务的真实性及准确性;5、对酒店服务员、前厅接待、收银岗位员工进行日常工作的培训、考核及管理;6、督促酒店各岗位做好相关日常的服务工作;7、熟悉了解酒店每日的'房态，根据预定数量及时做好开关房调整工作;8、做好酒店的消防管理台账等;9、完成公司安排的其他临时性工作任务。前台主管的工作职责5协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;巡视并确保各岗位严格执行公司标准。结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工，以保证持续提供高品质的'顾客服务。前台主管的工作职责61、参与所负责部门每天的.日常接待工作。2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。5、掌握当天客情及预订情况。6、完成上级交办的其他任务。前台主管的工作职责7-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;-分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;-定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的`资源满足客户的需求;-监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;前台主管的工作职责81)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理4)维系与客户之间的'联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率前台主管的工作职责91、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的`差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。前台主管的工作职责101、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务;2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;3、完成公司下达的各项业绩指标;4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题;5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉;6、进行最终修理质量检查，交接车辆;7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的`前期准备工作。前台主管的工作职责111、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时