前台主管的工作职责.docx

前台主管的工作职责前台主管的工作职责前台主管的工作职责1-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;-分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;-定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;-监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;前台主管的工作职责21、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的'策划和实施;3、负责对市场专员和市场的培训和管理;4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。前台主管的工作职责31、协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的.设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。前台主管的工作职责41、参与所负责部门每天的日常接待工作。2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。3、负责培训所负责员工的`业务技能、服务标准、礼仪规范等。4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。5、掌握当天客情及预订情况。6、完成上级交办的其他任务。前台主管的工作职责51、对前台经营业绩及日常管理负责;2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;5、协助策划、组织售后营销活动。前台主管的工作职责61、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务;2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;3、完成公司下达的各项业绩指标;4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题;5、跟踪顾客的'满意度，处理顾客抱怨与投诉;6、进行最终修理质量检查，交接车辆;7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。前台主管的工作职责71、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的`发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。前台主管的工作职责81、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;3、负责公司文件、通知等资料的`上报和发放;4、负责公司会议布置和会议的准备工作。前台主管的工作职责9—、职责与职权1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。9、完成经理交办的其他工作。二、任职条件1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。3、有较高的'外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。三、工作内容1、餐前的准备工作（1）了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯