量贩式KTV领班岗位职责.docx

量贩式KTV领班岗位职责量贩式KTV领班岗位职责家乐迪乐量贩式KTV组长/领班岗位职责职务：组长/领班工作范围：工作区域内、所承担业务工作上级：主管阶以上干部下级：外场服务人员一、主要职责：1、营运管理班前例会召开、记录宣达的各项内容和公司文令等、对本楼层或区域的人员再次岗位细分。2、营运中管理上班次组长的进行交接、检查楼层或区域的各项资产、交接楼层或区域的特殊客人或情况、随时督核人员的服务仪态、服务是否规范，发现问题及时纠正、教育、配合班次主管调配人力、顾客意见调查和收集、客诉等特殊状况处理及汇报。3、班后例会召开对班前例会宣达事项做总结、总结和评定人员的工作表现、进行区域交接。向当班主管汇报工作、记录次日的工作重点。二、员工管理做事身先士卒、带动下属一起工作，营运中随时示范、教育人员的.规范服务。三、业务执行1、每日例行业务工作的开展和处理。2、和对口业务干部进行交接。3、配合公司的其他部门完成业务工作。4、参加公司组织的业务会议。四、状况处理营运动线中合理调动人力尽量避免客诉，发生后及时补救和汇报。停电、停水、火灾等特殊状况的配合。五、会议参加1、向班次主管汇报。2、每周参加店内干部会议，并做好会议记录，执行会议决议。六、顾客意见1、顾客现场意见的收集和反馈，公司员工建议的收集。2、电脑系统或工程异常状况的收集做好所有收集，向店经理汇报。