东华系统软件维护外包技术协议.doc

系统软件外包技术服务项目技术协议系统软件外包维护服务项目技术协议委托方（甲方）：北京东华合创数码科技股份公司受托方（乙方）：北京银信长远科技有限公司目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc214101879"1概述PAGEREF_Toc214101879\h-3-HYPERLINK\l"_Toc214101880"2技术服务要求及规范PAGEREF_Toc214101880\h-3-HYPERLINK\l"_Toc214101881"2.1技术服务要求PAGEREF_Toc214101881\h-3-HYPERLINK\l"_Toc214101882"2.1.1系统软件运行维护服务内容PAGEREF_Toc214101882\h-3-HYPERLINK\l"_Toc214101883"2.1.2现场服务PAGEREF_Toc214101883\h-4-HYPERLINK\l"_Toc214101884"2.1.3预防性巡检维护服务PAGEREF_Toc214101884\h-4-HYPERLINK\l"_Toc214101885"2.1.4系统性能诊断与调试PAGEREF_Toc214101885\h-5-HYPERLINK\l"_Toc214101886"2.1.5软件版本升级PAGEREF_Toc214101886\h-5-HYPERLINK\l"_Toc214101887"2.1.6维护服务支持PAGEREF_Toc214101887\h-5-HYPERLINK\l"_Toc214101888"2.1.7服务文档记录管理PAGEREF_Toc214101888\h-5-HYPERLINK\l"_Toc214101889"2.1.7.1技术服务报告PAGEREF_Toc214101889\h-5-HYPERLINK\l"_Toc214101890"2.1.7.2半年总结报告PAGEREF_Toc214101890\h-6-HYPERLINK\l"_Toc214101891"2.1.7.3年度总结报告PAGEREF_Toc214101891\h-6-HYPERLINK\l"_Toc214101892"2.2服务标准要求PAGEREF_Toc214101892\h-6-HYPERLINK\l"_Toc214101893"2.3系统软件维护服务产品清单PAGEREF_Toc214101893\h-7-HYPERLINK\l"_Toc214101894"2.4系统软件维护服务质量承诺PAGEREF_Toc214101894\h-7-HYPERLINK\l"_Toc214101895"3现场服务要求PAGEREF_Toc214101895\h-8-HYPERLINK\l"_Toc214101896"4质量保证及其它PAGEREF_Toc214101896\h-8-系统软件外包技术服务项目技术协议-PAGE-8--概述本技术协议适用于北京银信长远科技有限公司(以下简称“乙方”)为北京东华合创数码科技股份有限公司（以下简称“甲方”）提供系统软件外包维护服务，包括甲方所辖过保期的小型机服务器、PC服务器以及网络设备的操作系统、数据库系统、中间件等系统软件。本协议书经双方确认后作为商务合同的附件，与合同正文具有同等法律效力。技术服务要求及规范2.1技术服务要求2.1.1系统软件运行维护服务内容在维护服务期内，本项目中所列系统软件在进行安装、调试、故障清除、优化配置及软件升级等工作中需要技术支持时，乙方须予以响应并提供除厂家服务以外专家级技术指导、支持、检测、维护、升级及完善服务。主要内容包括：对操作系统版本升级计划提供建议获取设备厂家提供的新版本操作系统进行现场安装新版本操作系统配置新版本操作系统，并恢复应用系统配合应用系统软件升级调试系统配置并整合用户数据根据需要对关键应用系统进行接口开发和优化服务协助对数据库中的设置进行检查，协助检查数据库的运行日志协助对数据库的日志进行清理配合甲方及开发商对中间件及应用系统的故障进行分析处理配合甲方对数据备份系统策略及状况进行检查、优化指导协助甲方对重要数据进行备份数据被破坏时，对重要数据进行恢复提供技术支持对运行维护过程中遇到的疑难问题进行支持对软件系统性能优化提供建议及支持2.1.2现场服务乙方为甲方提供7*24小时的热线电话技术支持服务，接到现场维护人员的技术支持请求，乙方立即组织经验丰富的专业系统维护工程师进行电