外包维护协议.doc

外包维护协议甲方：乙方：电话：传真：电话：传真：甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位设备的维护服务问题，经充分协商，决定制订本协议。一、合作内容：甲方自愿将本单位的IT及办公设备交给乙方维护。乙方提供上门服务，合同期为1年。甲方共有IT设备台交给乙方维护，共需维护费用元整（￥元）/年；在合同期内，甲方如果新增设备，维护费用另议。该款项自合同签署后，甲方分次付清服务款项给乙方。按（每）次付（RMB）。该合同自签订之日起7个工作日内总计甲方需首付给乙方服务费￥（RMB）。二、服务内容序号服务项目内容描述1计算机硬件设备维护指定计算机设备硬件故障检测、排除2操作系统及常用软件维护Windows操作系统故障检测、排除、恢复3互联网及局域网技术支持在必要设备基础上保证用户能正常上网浏览和收发邮件保证网络共享、打印等工作正常4办公设备外设技术支持在必要设备基础上保证相应外设产品正常运行5办公设备外设维护与保养定期的为指定办公设备提供相应的维保措施6办公设备更换耗材为指定的采购耗材的办公设备提供更换耗材服务7计算机常规数据备份为用户个人数据备份提供方案8计算机病毒防治为用户提供计算机病毒检测和清除的技术支持直接为用户清除特殊病毒9设备硬件升级软件升级为设备硬件升级提供技术服务常用软件升级服务10监控及网络部署维护为用户提供完整的网络及监控部署和故障维修维护11IT设备采购支持协助客户选择IT设备和制订采购方案，降低采购成本12IT设备移位协助协助用户将内部少量IT设备易位13整体迁移支持协助用户对IT设备整体搬迁的支持，如公司搬家14重要IT项目技术支持对用户要进行的重大IT项目提供技术和质量咨询三、软件维护范围：乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。四、硬件维护范围：1.服务费不包含设备部件（如显示器及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方带回维修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收服务费。2.甲方所需增加或更换的设备部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期按厂家提供。3．甲方需购买的所有设备配件和耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。4．甲方损坏的设备部件仍在厂家质保期内，乙方应免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和发票保修卡等，乙方不保证此项所需的时间。5．甲方损坏的设备部件不在厂家质保期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过5个工作日，（打印机复印机等外设除外）乙方应给甲方提供代用设备免费使用至部件维修完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况不再此列。6．所有品牌电脑（如联想、HP、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的维修站代修，若维修站要求送修则乙方提供整机代送修服务，维修站在城区不另收取服务费，在城区外需加收相应的服务费。五、服务响应时间:甲方报修时请预约时间，承诺从报修时计4小时内安排工程师上门，如果甲方离市区超过10千米，响应时间为一个工作日，具体时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为周一至周五,8：00——17：30。下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回。甲方不希望上门工程师在现场操作。故障情况在现场无法解决。故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。六、甲方需尽义务：应严格按照说明书正确操作设备，发现问题应及时通知乙方上门维修、维护或更换设备配件。乙方工程师在甲方进行设备维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供设备的产品信息，故障情况等，乙方工程师需要现场排查故障时，在不影响甲方设备安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。甲方不得私自拆卸设备，不得请乙方以外的人员维修设备更换零部件。否则引起的设备故障乙方不承担相关责任。七、乙方需尽义务：乙方承诺严格遵守国家关于隐私方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。甲方应自行备份数据、资料。乙方可为甲方代做备份，但由甲方提供相应设备。乙方不承担由于维修造成的间接重要的数据、资料丢失等责任。超过五个工作日（不包括报价等待的时间），乙方应提供代用配件（外设和显示器除外）给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的设备部件不修理或不是由乙方维修的情况不在此列。在协议签订后，乙方有权记录设备的特征（如配置等）和在设备上